Fui forçado a andar na chuva para retirar meus pedidos após o fechamento do shopping

Falta de orientação e transtorno no acesso ao shopping após o fechamento

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive no shopping no domingo, dia 18/10, em razão da falta de orientação adequada e das dificuldades impostas para retirar pedidos que eu já havia realizado em lojas do estabelecimento.

Cheguei ao shopping por volta das 8h e, às 8h18, saí da loja Adidas e me dirigi à loja Popeyes para fazer um pedido. Em seguida, fui até a loja Parmê, onde fiz outro pedido. Como os pedidos ainda demorariam a ficar prontos, às 8h45 entrei no supermercado Supermarket para comprar rapidamente uma água e um biscoito.

Entretanto, o atendimento no caixa demorou muito mais do que o esperado e, quando terminei, já havia chegado o horário de fechamento do shopping, às 9h. Eu ainda precisava retirar os dois pedidos que havia feito anteriormente.

A atendente do supermercado informou que eu não poderia mais entrar pelo acesso interno do shopping e que precisaria contorná-lo pelo estacionamento para utilizar uma entrada externa. Ela me orientou a seguir em determinada direção para chegar à entrada mais próxima, explicando onde ficava o acesso.

Segui a orientação recebida, mas, ao chegar à porta indicada, fui impedida de entrar pelo segurança, que informou que o único acesso permitido naquele momento era a entrada B, localizada do outro lado do shopping, nas proximidades do supermercado. Ou seja, a orientação que recebi anteriormente não correspondia ao acesso pelo qual eu poderia efetivamente entrar.

Como resultado dessa falta de comunicação e alinhamento entre os funcionários, precisei dar a volta no shopping duas vezes, caminhando pela área externa sob a chuva, até conseguir entrar e retirar os dois lanches que já havia pedido.

Considero essa situação um absurdo e uma experiência extremamente desagradável. O shopping deve proporcionar conforto, praticidade e uma experiência satisfatória aos seus clientes. No entanto, passei por um transtorno desnecessário, causado por orientações desencontradas e pela falta de informação clara sobre o acesso correto após o fechamento.

Ressalto que eu já estava no estabelecimento, havia realizado meus pedidos antes do horário de fechamento e precisava apenas retirá-los. Não é razoável que um cliente seja submetido a esse tipo de situação, especialmente tendo que caminhar sob a chuva por falta de comunicação adequada entre os funcionários e o principal deveria ter o direito de sair por dentro do shopping visto que eu tinha como comprovar que precisaria retirar os itens.

Surreal ter que andar na chuva para pegar meus lanches se eu estava dentro de uma loja no próprio shopping. Mas surreal ainda o segurança me barrar informando que não poderia entrar com a nota fiscal na mão. Pior ainda chovendo.