Cobrança indevida e mau atendimento após dano em poltrona alugada

Olá, Senhora Leidianne Santos Van Geffen.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno que essa situação lhe causou durante um momento tão delicado do seu pós-operatório.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a ocorrência envolveu mais de um evento inesperado. Inicialmente, houve o dano ao controle da poltrona causado pelo seu pet, ocasião em que buscamos uma alternativa mais acessível para reposição da peça, evitando a cobrança integral do equipamento.

Sobre o ocorrido com o cabo, esclarecemos que toda avaria em equipamentos locados precisa ser avaliada tecnicamente para identificar a extensão dos danos e os custos efetivos de reparo. Nosso objetivo não é prejudicar o cliente, mas encontrar uma solução justa e compatível com a situação apresentada.

Lamentamos também se o atendimento prestado não correspondeu às suas expectativas. Levamos esse tipo de relato muito a sério e estamos revisando internamente a condução do caso para garantir que toda comunicação seja realizada de forma respeitosa e acolhedora.

Atenciosamente,

Equipe shopping prohospital