Minha máscara de CPAP soltou o silicone em um mês de uso

Olá, Sra. Gabriela! Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno com a sua máscara.

Queremos esclarecer o atendimento prestado pelo Grupo Pró Hospital. Quando a senhora nos relatou que a máscara havia quebrado, após cerca de seis meses de uso e no mesmo local da primeira, acompanhamos o seu caso desde o início. Estranhamos a ocorrência e avaliamos com a nossa equipe se poderia ter sido algum problema de higienização, mas a senhora nos informou que utilizava os produtos adequados.

Demos todo o suporte ao nosso alcance. Orientamos que a senhora poderia adquirir apenas a almofada, informamos onde encontrá-la, conferimos o link do produto que a senhora localizou e esclarecemos o tamanho correto. Todas as suas dúvidas foram respondidas.

Sobre a garantia, informamos que, por se tratar de produto de uso individual e já terem se passado seis meses da compra, ele não está coberto pela garantia da loja.

A senhora nos contou que abriu uma reclamação diretamente com a ResMed, fabricante da máscara, e que não obteve retorno. Por isso, entendemos que esta reclamação foi registrada na empresa errada: a questão do defeito e da garantia de fabricação deve ser tratada com a ResMed. Pedimos que mantenha o contato com a fabricante e, se precisar, voltamos a ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Consideramos o nosso atendimento resolvido e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Grupo Pró Hospital

Vcs respondem de forma solidária por venderem produtos, que com dois , três meses se descolam, desprendem...

E ainda nem tem reposição pra vender numa urgência dessas.

Se o produto tem defeito, dessa marca, não vende.