estorno e cancelamento de compra sem informar o cliente

Comprei na pronut por o site da magalu no dia 13/03/*******, 03 latas deNutro Premium Soy 800g, n do pedido ******* e recebi no dia 19/03/*******, duas latas de reabilit peptiflex de 400g. Tive que utilizar as latas pois se não minha vó iria passar fome pois o dinheiro que tinha comprei essas latas que vieram erradas. Tive um prejuízo de *******,06 reais e a empresa em vez de devolver o valor cancelaram outro pedido n ******* feito no dia 23/03/******* sem me avisar causando um transtorno imenso pois minha vó de 96 anos só se alimento por sonda e com esse alimento. Onde tive que comprar alimento muito mais caro com dinheiro que não tenho para alimentar minha avó , estou sofrendo muito por esse transtorno pois minha vó não se dá bem com outras marcas e preciso do estorno do valor para continuar comprando.