Produto diferente do adquirido e falta de retorno da empresa para cancelamento e reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 10:42
ID: 247155097
Eu adquiri pela internet uma Máscara Nasal Airfit N30I M 63800 Resmed.Ocorre que por um longo período de espera, recebi em minha residência outro produto, diferente do adquirido pela compra on-line.Ocorre que, imediatamente, solicitei o cancelamento da compra com o reembolso integral .A empresa não responde, o email indicado no site NÃO FOI ENCONTRADO e o telefone, também indicado no site NÃO ATENDE. Lamentável
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:29
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos muito pela experiência negativa e pela demora no retorno do nosso atendimento, o que não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após analisarmos sua reclamação, confirmamos que houve erro no envio do produto, tendo sido entregue um item diferente do adquirido, bem como falhas em nossos canais de comunicação, o que acabou dificultando o cancelamento e o reembolso solicitados. Assumimos total responsabilidade por esse ocorrido.
Nossa equipe entrará em contato diretamente pelos dados informados para confirmar sua preferência e acompanhar o processo até a total conclusão, garantindo que você não tenha novos transtornos.