Demora no atendimento, banheiro sujo e ar-condicionado desligado no cinema
Resolvido
Recife - PE
09/08/2026 às 19:39
ID: 256006761
Descaso com o cliente: demora no atendimento, banheiro imundo e sala sem ar-condicionado
É revoltante pagar caro por ingresso, pipoca e demais produtos e receber um serviço tão abaixo do mínimo aceitável.
A experiência já começou mal na bomboniere, com apenas uma pessoa atendendo, gerando demora e demonstrando total falta de planejamento para atender o público.
A situação do banheiro masculino foi ainda pior: extremamente sujo, sem condições adequadas de uso. Limpeza e higiene não são diferenciais, são obrigações básicas de qualquer estabelecimento que recebe público. É inadmissível disponibilizar um banheiro nessas condições aos clientes.
E, para completar o descaso, na sessão de Homem-Aranha, às 16h50, na Sala 5, o ar-condicionado estava desligado, tornando a sala quente e desconfortável.
Ou seja, falharam em praticamente tudo que compõe a experiência: atendimento, higiene e conforto. Para cobrar os preços praticados, o mínimo seria oferecer um serviço à altura.
Espero uma explicação da administração e, principalmente, providências concretas. O cliente não pode pagar caro para enfrentar fila, utilizar banheiro imundo e ainda assistir ao filme em uma sala sem climatização adequada.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 19:50
Nossa central de atendimento fará contato com o cliente.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:11
Agradeço o retorno do Shopping Recife, a atenção dispensada à minha reclamação e também a cortesia dos três ingressos.
Recebo o gesto com satisfação, mas gostaria de reforçar que minha manifestação não teve como objetivo obter qualquer tipo de compensação. Mais importante do que a cortesia é saber que os pontos relatados serão devidamente avaliados e corrigidos, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Acredito que esse seja o principal resultado de uma reclamação: contribuir para a melhoria do serviço e da experiência oferecida aos clientes.
Mais uma vez, agradeço pela atenção e pelo retorno dado ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10