Na noite da última terça feira (12/09/*******) meu filho retornava para sua residência localizada no edifício Rio Flat, quando sofreu um mal súbito defronte ao shopping Rio Design Leblon, entre a porta principal do shopping e a agência do banco Itaú no mesmo local, vindo a desmaiar e cair no chão, sofrendo diversas lesões na face. Foi socorrido por pessoas que passavam no local (mesmo porque nenhum segurança do shopping adotou qualquer ação para atendê-lo) e foi internado no hospital Copa Star, permanecendo por 03 dias internado. Quando da alta hospitalar em 14/09, a equipe médica do hospital solicitou ao meu filho informações sobre a queda e como se sucedeu. Imediatamente ele compareceu, juntamente com sua mãe, perante a administração do Shopping, para solicitar as imagens das câmeras de segurança que existem no local, mas a administração se negou, afirmando que somente por meio de ofício judicial ou policial forneceria as imagens, independentemente da causa. Ou seja, obriga a que entremos com uma ação judicial para obter as imagens necessárias para se aferir as condições da queda, bem como o que se sucedeu em seguida, se teve convulsões ou não. Isso denota uma grande falta de senso de humanidade e solidariedade com a comunidade ao seu redor, eis que prejuízo algum há para a empresa em fornecer ou ao menos mostrar as imagens para a pessoa envolvida em acidente em sua entrada, entrada essa, inclusive, que é repleta de moradores de rua praticamente residindo no local, tudo a demonstrar se tratar de um shopping com péssima estrutura e qualidade. O que se pretende com a presente reclamação é que a empresa forneça a imagem do momento do acidente, ou pelo menos permita que seja assistida pelo cidadão interessado, para reportar aos médicos algum detalhe da queda ocorrida e do que se sucedeu.
Conforme informado no contato telefônico, ressaltamos que o shopping Rio Design Leblon não teve conhecimento do ocorrido com seu filho , visto que a calçada onde ocorreu a queda fica em frente a um empreendimento independente , localizado na área externa.
Sobre as imagens de monitoramento , nosso circuito de câmeras contempla todo empreendimento internamente e as entradas (acessos) , não abrangendo a extensão da calçada da avenida Ataulfo de Paiva.
Ressaltamos que nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Sim
Voltaria a fazer negócio?Sim
Nota do atendimento8
O atendimento foi muito cortês por parte da Sra Kissila. Mas infelizmente a empresa não disõe de câmeras na área externa do shopping, o que inviabiliza o acesso a imagens.
