O que aconteceu
O Shoppiing Rio Design Leblon lançou sua campanha de Natal para os cliente Design Mais ( talvez para qualquer consumidor) se apresentássemos notas fiscais de dezembro no valor de R$*******,00 ganharíamos um Panetone da Kopenhagem. Cadastrei minhas notas, me inscrevi na promoção e hoje dia 19/12/23 fui buscar meu panetone, e me responderam o Panetone acabou. Simplesmente isso. Que ABSURDO . A atendente ( que não tem
nada a ver com isso) me respondeu : era oferta limitada!!! Possivelmente escrito, eu não vi nem
Li , em Letras mínimas . Isso não é atitude de uma empresa séria. Hora nenhuma divulgaram que não tinha mais panetone. Você compra, consome no estabelecimento e na hora de trocar tem essa surpresa. Diferentemente no Shopping Leblon os panetones continuam sendo distribuídos para TODOS que atenderem às regras. Nunca mais Rio Design. E ainda faltam 7 dias p o Natal. Quantos consumidores serão iludidos. Muito ruim
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shopping Rio Design Leblon respondeu
20/12/2023 às 19:10
Prezada Sra Elizabeth, boa noite!
Lamentamos muito o ocorrido e a experiência negativa que infelizmente a senhora teve em nosso shopping, com a promoção de Natal ( Panettone).
Ressaltamos que a promoção foi um sucesso e para nós, poder realizar uma ação de grande relevância para nossos consumidores, foi muito gratificante.
Infelizmente é muito difícil prever exatamente a quantidade exata que sairá debrindesaté o fim da promoção, pois dependemos de um total de vendas, atratividade dobrinde, interesse do consumidor em ir ao posto de troca, interface com o aplicativo etc. Todos os shoppings do Brasil enfrentam este imenso desafio em seus planejamentos.
Quando um shopping realiza a legalização de uma promoção denominada Compre e Ganhe, junto aos órgãos de controle, nós somos obrigados pela Receita Federal a declarar exatamente a quantidade debrindesque será disponibilizada e recolher tributos referentes a estesbrindesque estão sendo dados aos clientes.
Em contrapartida, termos excesso debrindesnos remeteria a custos excessivos e alavancagem em estoque desnecessária.
Tentamos comunicar da melhor forma possível que osbrindesestariam disponíveis até durarem os nossos estoques. Mas, infelizmente, todos os esforços de nosso time e nossa comunicação não chegaram a você. Ressaltamos que assim que nossos estoques zeraram , subimos a comunicação de que estava esgotado nas nossas plataformas digitais e providenciamos a comunicação também nas portarias de acesso ao shopping e no posto de troca.
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Shopping Rio Design Leblon respondeu
21/12/2023 às 17:28
Prezada Sra Elizabeth, boa tarde!
Mesmo as suas compras tendo sido realizadas já com os panetones esgotados, como ainda temos um pequeno estoque no Rio Design Barra, vamos buscar um para a Sra. para que não fique com uma experiência ruim. O mesmo estará disponível a partir de hoje na nossa administração , na Avenida Afrânio de Melo Franco, *******.
Estamos sempre à sua disposição, para te ouvir e entender como aprimorar cada vez mais a sua experiência no nosso shopping.
Abraços,
Equipe de Marketing Rio Design.
Consumidor respondeu
26/12/2023 às 09:24
muito Obrigada! já busquei meu panetone.Shopping Rio Design Leblon respondeu
26/12/2023 às 16:50
Prezada Sra Elizabeth, boa tarde!
Ficamos felizes em atender suas expectativas.
Esperamos que tenha tido um excelente Natal.
Atenciosamente,
Sac.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10finalizada com sucesso. obrigada Reclame aqui