Fui cobrada indevidamente no estacionamento do SP Market por falha no totem

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente a um problema ocorrido no estacionamento do Shopping SP Market no dia 21/09/2026.

Estive no shopping para realizar meu treino na Smart Fit e, como de costume, me programei para permanecer dentro do período de 2 horas de estacionamento gratuito destinado aos clientes/alunos.

Ao tentar realizar a validação do estacionamento, o totem apresentou problemas e não permitiu que a validação fosse concluída normalmente. Fui então orientada a me dirigir ao posto de atendimento do estacionamento, localizado do outro lado do shopping.

Essa situação me fez perder um tempo que não estava previsto e, consequentemente, ultrapassei o período que havia planejado para sair dentro das duas horas gratuitas.

Ao chegar ao atendimento, fui atendida pela funcionária Jardilene, que, segundo ela, entrou em contato por telefone com a encarregada Luciana por duas vezes. Solicitei pessoalmente falar com a responsável para explicar o ocorrido, porém fui informada de que ela não iria até o local para me atender.

Diante da situação e sem que o problema causado pelo equipamento fosse solucionado, fui obrigada a realizar o pagamento de R$ 30,00 para conseguir sair do estacionamento.

Possuo todos os comprovantes da situação, incluindo o ticket de estacionamento e o comprovante do pagamento.

Dados constantes nos comprovantes:

Entrada: 21/09/2026 às 13h14

Pagamento: 21/09/2026 às 15h29

Valor pago: R$ 30,00

Permanência registrada: 2h15

Saída permitida até: 16h14

Ticket: *****

Considero extremamente injusto ser responsabilizada financeiramente por um período excedente que ocorreu justamente em razão de uma falha no sistema/equipamento de validação e do direcionamento dado pelo próprio estabelecimento.

Além do prejuízo financeiro, considero inadequada a forma como fui atendida, especialmente diante da recusa da responsável em comparecer pessoalmente para tratar de uma situação ocasionada por uma falha operacional.

Dessa forma, solicito o reembolso integral dos R$ 30,00 pagos pelo estacionamento, bem como uma resposta formal da administração do Shopping SP Market esclarecendo o ocorrido e informando quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Solicito também que sejam verificadas as imagens e os registros do estacionamento referentes ao período, caso necessário, para comprovação do ocorrido.

Aguardo retorno e solução para o problema.

Atenciosamente,

Thais Mendes