Insatisfação com concessionária United: problemas no veículo e mau atendimento pós-venda

Venho relatar minha insatisfação e minha experiência negativa com a concessionária United, localizada no SHOPPING SP MARKT, em diversos problemas ocorridos durante e após a compra de um veículo.

Estava procurando um veículo para comprar e, entre as opções disponíveis na concessionária, fui atendido pela equipe da United. Durante a negociação, foram apresentadas diversas informações positivas sobre o veículo, inclusive de que o carro não apresentava problemas, que havia tido apenas um proprietário conhecido pela empresa e que estava em perfeitas condições de uso. Foi informado, inclusive, que eu poderia comprar o veículo e utilizá-lo normalmente, sem necessidade de qualquer reparo.

Um ponto importante é que sou motorista de aplicativo, portanto, a condição e a confiabilidade do veículo são fundamentais para o meu trabalho e para minha fonte de renda.

Durante a negociação, perguntei especificamente sobre o laudo cautelar e solicitei para vê-lo. Fui informado de que o veículo havia sido aprovado, porém o laudo não me foi apresentado naquele momento. Reconheço que deveria ter insistido para ter acesso ao documento antes da compra, mas, diante das demais informações fornecidas pela equipe, prosseguimos com a negociação.

Assinei a documentação e efetuei a compra. O veículo, entretanto, somente foi entregue aproximadamente quatro dias depois.

No momento da entrega, o veículo foi disponibilizado praticamente na reserva da reserva, sem sequer a concessionária ter tido a consideração de colocar uma quantidade mínima de combustível. Precisei abastecer no primeiro posto próximo ao local e, após o abastecimento, ocorreu um problema relacionado à injeção eletrônica, que chegou a ser acionada.

Posteriormente, levei o veículo para realizar um novo laudo cautelar. O veículo foi aprovado, porém foram identificadas diversas situações que precisavam de atenção e reparos, contrariando a impressão passada durante a venda de que o carro estava em perfeitas condições.

Entre os problemas identificados estavam:

Ausência de borracha na porta;

Necessidade de polimento do veículo devido a diferenças de tonalidade na pintura;

Sinais de que o veículo havia sido polido anteriormente sem a devida preparação, sendo possível perceber sujeiras na pintura;

Algumas peças que, segundo a concessionária, seriam originais, mas que já haviam sido substituídas;

Painel traseiro danificado;

Informação posterior de que o veículo havia pertencido anteriormente a uma locadora.

Diante dessas constatações, retornei à concessionária para questionar os problemas encontrados e buscar uma solução.

Nesse momento, considero que o tratamento recebido foi completamente diferente daquele apresentado durante a venda. Tive dificuldades para expor e argumentar sobre os problemas encontrados e, em determinado momento, foi dito, de forma que considerei debochada e desrespeitosa, que, caso eu estivesse achando ruim, poderia comprar um carro do outro lado, fazendo referência a um veículo zero-quilômetro.

Considero essa postura extremamente inadequada, principalmente porque eu estava apenas cobrando aquilo que havia sido prometido no momento da compra.

Após a discussão, a concessionária concordou em realizar alguns reparos. Entretanto, durante a negociação, havia sido prometido que o veículo seria entregue sem necessidade de reparos e em perfeitas condições.

Foi então marcada uma data específica para que o veículo fosse levado à concessionária e os problemas fossem solucionados. Continuei utilizando o carro até a data combinada, justamente porque dependia dele para trabalhar.

Quando chegou o dia combinado, deixei o veículo na concessionária, acreditando que o serviço seria iniciado imediatamente, conforme havia sido acordado. Porém, posteriormente fui informado de que o veículo havia entrado em uma fila de espera.

Essa situação considero extremamente contraditória, pois já havia sido previamente estabelecida uma data específica para que os reparos fossem realizados. A concessionária tinha conhecimento de que utilizo o veículo profissionalmente e, mesmo assim, permaneci aproximadamente uma semana sem o carro, tendo prejuízos diretamente relacionados ao meu trabalho.

Durante esse período, sempre que entrei em contato para obter informações, as datas de entrega eram sucessivamente adiadas.

Quando finalmente o veículo foi devolvido, constatei que apenas duas questões haviam sido solucionadas: o problema da injeção e o polimento do veículo.

Em relação ao painel traseiro danificado, fui informado de que mexer nele poderia causar danos ao veículo, motivo pelo qual o problema não foi solucionado.

Além disso, no momento da compra, havia sido prometida a entrega da chave reserva e do manual do veículo. Fui informado de que esses itens seriam entregues posteriormente, dentro de aproximadamente uma semana.

Após os dias passarem, comecei a entrar em contato para cobrar os itens pendentes, mas novamente fui sendo informado de que deveria aguardar.

Posteriormente, fui orientado a procurar o chaveiro indicado pela própria concessionária para que fosse confeccionada uma chave reserva. Mais uma vez, precisei perder tempo e, consequentemente, oportunidade de trabalho para resolver uma pendência que, desde o início, deveria ter sido solucionada pela própria concessionária.

No chaveiro indicado, foram realizadas diversas tentativas, durante aproximadamente uma hora, para conectar os equipamentos ao veículo. Após várias tentativas sem sucesso, o profissional sugeriu que fôssemos até outro chaveiro, de um conhecido dele, que possuía outros equipamentos.

No segundo local, foram realizadas novas tentativas, também sem sucesso. Foi então que o profissional perguntou se o veículo havia pertencido a uma locadora. Respondi que sim, pois essa informação havia sido descoberta posteriormente.

Nesse momento, foi identificado um possível motivo pelo qual os equipamentos não conseguiam acessar o veículo: segundo o profissional, havia um dispositivo instalado anteriormente em veículos de locadora que impediria a atuação de determinadas ferramentas.

Ou seja, todo esse transtorno ocorreu em um período inferior a dois meses após a compra do veículo.

Diante de toda essa situação, considero que houve uma grande diferença entre as condições apresentadas durante a venda e a realidade encontrada posteriormente.

Minha principal reclamação não é apenas pelos problemas encontrados no veículo, mas também pela forma como fui tratado após a compra, pela falta de transparência em determinadas informações, pela demora na resolução dos problemas, pela falta de consideração com o fato de eu utilizar o veículo para trabalhar e pela necessidade de eu perder dias e horas de trabalho para solucionar problemas que não deveriam ter ocorrido dessa maneira.

Eu esperava, principalmente por se tratar de uma empresa localizada em um shopping e em um ponto de grande visibilidade, um atendimento de excelência, transparência e respeito ao consumidor.

Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.

Por todos esses motivos, não recomendo a concessionária United a outras pessoas, especialmente diante da experiência que tive desde a compra até o pós-venda.

Registro esta reclamação para que os responsáveis tenham conhecimento de toda a situação e para que sejam tomadas as providências necessárias.

Obrigado pela experiência ruim.