Cobrança indevida de estacionamento no Shopping Taboão, apesar de benefício ativado
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 18:07
ID: 250832785
Shopping Taboão cobrou valor integral do estacionamento mesmo com benefício de 50% ativado no programa de relacionamento.
Sou cliente 2 estrelas do Shopping Taboão e possuo direito ao benefício de 50% de desconto no estacionamento, conforme previsto no programa de relacionamento do shopping.
No dia 06/06/2026, às 15h53, utilizei o estacionamento e ativei previamente o benefício no aplicativo, seguindo corretamente o procedimento exigido. No entanto, ao sair, a cobrança foi realizada pela tag no valor de R$ 19,00, correspondente ao preço integral, sem a aplicação do desconto ao qual tenho direito.
Considero a situação inaceitável, pois cumpri todas as etapas necessárias para usufruir do benefício oferecido pelo próprio shopping. Além do prejuízo financeiro, houve falha na integração entre o programa de benefícios e o sistema de cobrança do estacionamento.
Dessa forma, solicito:
1. A verificação imediata do ocorrido;
2. O estorno ou reembolso da diferença cobrada indevidamente;
3. Uma explicação formal sobre a falha no sistema;
4. Garantias de que o problema não voltará a ocorrer em futuras utilizações.
Aguardo uma solução rápida e efetiva, evitando a necessidade de buscar outras medidas para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:03
Olá, Eliane! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Taboão.