Falha nos serviços prestados e constrangimento
Resolvido
Taboão da Serra - SP
09/05/2025 às 18:48
ID: 216707559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações09/05/25
Fizeram um Programa de Benefícios que vai de 1 a 3 estrelas de acordo com o consumo no shopping.
1) Porém o acesso pelo aplicativo ao programa é extremamente impossível.. sendo necessário usar uma conta do google.
2) No app existem vários beneficios de up grade e descontos mas esqueceram de combinar com os lojistas que despreparados e ignorando tudo que o Shopping quer oferecer, não sabem como proceder.
3) Hoje por exemplo no Bacio di Latte o atendente ***** por instrução da gerente ***** me disse que não faria um Up Grade na kinha compra, conforme Foto anexa, mesmo eu tendo um cupom pra usar. Me senti constrangida.
4) Tambem ganhamos nesta data "+10 min" para ficar no XDOME GAME, porém ninguem na praça onde a ação estava acontecendo, sabia desse benefício.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 19:08
Olá, Helena! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Shopping Taboão.
Réplica da empresa
14/05/2025 às 17:32
Olá, Helena! Conforme contato realizado pela área responsável, em 13/05/******* às 15:00, a sua solicitação já foi verificada.
O seu feedback é extremamente importante para nós. Trabalhamos diariamente para entregar a melhor experiência aos nossos clientes, ressaltamos que os pontos mencionados já foram devidamente resolvidos. Permanecemos a disposição através do nosso atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Taboão.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 18:22
Gostamos muito da estrutura do Shopping Taboão.
Lazer, alimentacâo, lojas... é um lugar incrível.
Para as próximas ações, fica o alerta para que todos (marketing e lojistas) estejam alinhados visando o bom atendimento do cliente.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9