O que aconteceu
No dia 18 de janeiro de 2026, estive nas dependências do Shopping Tamboré, acompanhado de minha esposa e de meu filho. O episódio ocorreu no estacionamento do shopping, área sob responsabilidade do empreendimento, nas proximidades do lava rápido Newash, inscrito no CNPJ n *****, prestador de serviços que atua dentro do shopping.
Por não conhecer o local, utilizei momentaneamente a área do lava rápido apenas para acessar uma vaga de estacionamento. Após descer do veículo, fui abordado de forma abrupta por um indivíduo que se apresentou como proprietário do estabelecimento, bem como por um de seus funcionários. Ambos passaram a se dirigir a mim de maneira agressiva, desrespeitosa e ofensiva, utilizando xingamentos e expressões claramente intimidatórias.
De forma explícita, fui chamado de [Editado pelo Reclame Aqui], além de ter sido ameaçado verbalmente, com as seguintes frases proferidas em tom hostil:
Você é grande, mas não é dois.
Volta para o seu condomínio.
Tais declarações configuram ofensa à honra, ameaça velada e conduta discriminatória, extrapolando qualquer limite aceitável de abordagem ou atendimento ao consumidor.
Ressalto que em nenhum momento adotei postura agressiva, ofensiva ou provocativa, limitando-me a questionar verbalmente a situação. Ainda assim, os indivíduos persistiram nas ofensas e intimidações, mesmo diante da presença de minha esposa e de meu filho, o que agravou significativamente o constrangimento e o abalo emocional, sobretudo por envolver uma criança.
A situação gerou exposição vexatória, constrangimento público e sensação de insegurança, atingindo diretamente minha dignidade e a de meus familiares, em um ambiente que deveria prezar pela segurança, respeito e integridade dos consumidores, especialmente por se tratar de um shopping center de grande circulação.
Além disso, durante o episódio, um dos funcionários do lava rápido, de forma inesperada e sem qualquer autorização, sacou seu aparelho celular e passou a filmar a mim e à minha família, incluindo minha esposa e meu filho, sem consentimento prévio ou justificativa plausível.
O ato ocorreu após as ofensas e intimidações já relatadas, agravando ainda mais a situação e gerando sensação de ameaça, constrangimento e exposição indevida, especialmente pelo envolvimento de uma criança.
Não houve qualquer aviso, pedido de autorização ou esclarecimento sobre a finalidade da gravação, tampouco informação sobre eventual armazenamento, uso ou compartilhamento das imagens. Ao que tudo indica, as imagens permanecem armazenadas no aparelho do funcionário até a presente data, sem o consentimento dos envolvidos.
Tal conduta configura violação ao direito à imagem, à privacidade e à dignidade, caracterizando prática abusiva e ilícita, ainda mais grave por ter ocorrido dentro de um ambiente comercial, sob a responsabilidade solidária do Shopping Tamboré e do estabelecimento ali instalado.
Diante da gravidade dos fatos, manifesto minha profunda indignação e insatisfação, requerendo:
A imediata apuração dos acontecimentos pelo Shopping Tamboré;
A responsabilização dos envolvidos;
A adoção de medidas administrativas e preventivas em relação ao prestador de serviço Newash;
Garantias de que episódios semelhantes não voltarão a ocorrer, assegurando o dever de segurança aos consumidores.
Por fim, ressalto que o tratamento recebido é absolutamente incompatível com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, da boa-fé objetiva e do dever de segurança imposto aos fornecedores de serviços, razão pela qual busco uma posição formal, clara e efetiva por parte do Shopping Tamboré.