Registro de nota fiscal no aplicativo do shopping

Question

Fiz compras no shopping tijuca e enviei algumas notas fiscais para concorrer aos benefícios do aplicativo do shopping. Uma dessas notas não foi cadastrada via QR code nem via número de chave da nota fiscal no  valor de *******, 00 reais. O aplicativo informou que a nota foi enviada. Mas, nem o valor da compra e nem a compra foram computados no saldo do meu aplicativo.  Liguei e mandei email para o SAC e até agora o problema não foi resolvido, apesar de ter sido enviada a nota por email e os meus dados pessoais também. Solicito urgência em resolver o problema.