Cliente relata furto em loja e falta de segurança e suporte no shopping
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/07/2026 às 09:39
ID: 254277697
Falta de segurança: Furto dentro de loja e total indiferença no atendimento
No dia 18 de julho de 2026, minha esposa foi vítima de um furto dentro da loja de roupas Skyler, localizada nas dependências deste shopping. Para nossa surpresa e indignação, não recebemos nenhum tipo de apoio ou suporte técnico/operacional por parte da segurança do estabelecimento ou da própria loja.
O shopping não transmite a menor sensação de segurança. O ambiente conta com a presença constante de pedintes e a equipe de vigilância é claramente insuficiente: consegui contar apenas 4 profissionais (3 homens e 1 mulher) dispersos pelo local.
Ao questionar a equipe sobre o sistema de câmeras de monitoramento para tentar identificar o ocorrido, fui informado de que não havia cobertura ou acesso às imagens naquele momento. Além disso, quando perguntei sobre o protocolo de prevenção e contingência para esse tipo de situação, os responsáveis simplesmente silenciaram, demonstrando total despreparo e falta de empatia.
O shopping falha gravemente no dever de garantir a segurança e a integridade de seus clientes. Não recomendo este local para ninguém que preze por tranquilidade e proteção ao fazer suas compras.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:58
Prezado Sr. Érlon dos Santos,
O bem-estar e a segurança dos nossos clientes são prioridades absolutas para nós. Embora não tenhamos identificado um registro formal em nossa Central de Atendimento, já iniciamos a apuração interna para entender detalhadamente o ocorrido. Tenha a certeza de que estamos tratando o seu caso com todo o cuidado e retornaremos o mais breve possível. Nosso compromisso é garantir sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Central de Atendimento
Via Sul Shopping
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:02
Recebi algumas ligações, confirmaram a situação relatou tambem que orientaram melhor sua equipe e no mais, só disponibilizam as imagens via judicial.
Em relação a loja, recebi apenas um e-mail frio e sem sentido nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 12:16
A sua experiência é a nossa prioridade. O Via Sul Shopping tem total compromisso com o seu bem-estar. Recebemos e avaliamos atentamente todos os feedbacks para garantir que você tenha sempre a melhor experiência ao nos escolher para seus momentos de compras e lazer.