Falta de suporte e prejuízo financeiro por não envio da nota fiscal do comprovante de pagamento do estacionamento (indigo)

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Indigo, referente a um pagamento de estacionamento realizado no shopping no dia 28/09.

Ao me dirigir ao guichê para efetuar o pagamento, o sistema estava apresentando problemas, impossibilitando a conclusão pelo meio habitual. Diante da situação, procurei o SAC do shopping, onde fui orientada a utilizar o papel recebido na entrada do estacionamento, que continha um QR Code para pagamento. Segui a orientação e consegui realizar o pagamento via Pix, no valor de R$ 32,00.

Como precisava apresentar o comprovante à empresa para solicitar o reembolso da despesa, entrei em contato com o atendimento da Indigo pelo WhatsApp, conforme orientação recebida. Para minha surpresa, fui informada de que não constava o pagamento. O atendimento chegou a questionar se a confirmação havia aparecido na tela no momento da transação, sem apresentar uma solução efetiva para o problema.

A situação se tornou ainda mais desgastante porque a Indigo direciona a responsabilidade ao shopping, enquanto o shopping orienta que a questão seja resolvida diretamente com a Indigo. Ou seja, fico sendo encaminhada de um lado para o outro, sem que nenhuma das partes resolva o problema.

Hoje, dia 29/09, voltei a cobrar uma solução e recebi as orientações apresentadas nas conversas e nos registros anexos. No entanto, meu prazo para enviar o relatório de despesas à empresa termina amanhã, dia 30/09. Apesar de ter realizado o pagamento, corro o risco de ficar no prejuízo por não conseguir obter o comprovante.

Considero inadmissível que o consumidor siga as orientações fornecidas pelo próprio estabelecimento, efetue o pagamento e, posteriormente, tenha que enfrentar esse tipo de dificuldade para comprovar uma transação de R$ 32,00.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com a localização e confirmação do pagamento realizado via Pix e o envio do respectivo comprovante, dentro do prazo necessário para a prestação de contas à minha empresa.

Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício ou vantagem, apenas o reconhecimento de um pagamento efetivamente realizado e a documentação correspondente.

Espero que a Indigo assuma a responsabilidade pela resolução dessa situação, evitando que eu seja prejudicada financeiramente por uma falha que não foi causada por mim.