Não resolvido

Segurança do Shopping Vila Lobos me abordou de forma mal educada

Shopping Villa Lobos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

> Olá, equipe Shopping Vila Lobos.

> Gostaria de registrar uma reclamação sobre o ocorrido hoje, dia 28/09, por volta das 18h.

> Deixei um passageiro e em seguida fui buscar outro passageiro em frente ao shopping, exatamente onde existe o letreiro da Uber. Fui abordado por um segurança de vocês, senhor moreno, vestindo todo de preto, de forma extremamente mal educada, dizendo que eu não poderia ficar parado ali.

> Mostrei o aplicativo, expliquei que estava em corrida para embarcar um passageiro e que sempre fiz embarque e desembarque nesse mesmo local. Ele informou que "as coisas mudaram" e que eu deveria parar mais à frente, onde param os ônibus. Expliquei que se eu paro ali, o ônibus buzina e gera confusão.

> Sou morador da região, frequento o shopping diariamente, trabalho com Uber e sempre respeitei todos os funcionários da frente, os orientadores de colete amarelo fluorescente. Nunca desrespeitei ninguém.

> O que me deixou mais indignado foi que havia um carro importado parado na minha frente, há mais de 5 minutos, e o segurança não abordou ele. Abordou somente a mim. Solicito tratamento igual para todos.

> Fica aqui minha sugestão: coloquem um letreiro claro de "Embarque e Desembarque" para não gerar briga e confusão com quem trabalha de forma honesta e correta.

> Peço que verifiquem a postura desse colaborador e melhorem a sinalização.

> Aguardo retorno.

> Atenciosamente,

> Rodrigo Barbosa

> Motorista de aplicativo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Shopping Villa Lobos respondeu

    29/09/2026 às 14:04

    Olá, Rodrigo! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.

    Desde já, agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    PÉSSIMO ATENDIMENTO DO SEGURANÇA - SHOPPING VILA LOBOS - NENHUMA PROVIDÊNCIA TOMADA*Boa noite.Venho registrar minha total decepção com o atendimento do Shopping Vila Lobos.Tive um problema com a segurança do shopping e relatei o fato ocorrido. A resposta que recebi de vocês foi apenas que "foi repassado para o setor responsável e que eu precisava avaliar".Ou seja, não tomaram medida nenhuma.Fiquei decepcionado com a falta de respeito e com o descaso. Relatei um fato grave envolvendo a segurança e fui ignorado com uma resposta padrão, sem solução, sem retorno e sem providência.Isso é péssimo atendimento. Um shopping desse porte deveria prezar pela segurança e pelo atendimento ao cliente, e não foi o que aconteceu.Aguardo um posicionamento REAL e não uma resposta automática.Obrigado.