O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e reclamação referente à conduta da segurança terceirizada *****, vinculada à empresa Prosegur, que atua nas dependências do shopping.
A referida profissional demonstrou comportamento incompatível com a função que exerce, agindo de maneira desrespeitosa e intimidatória com clientes do shopping. Além da falta de profissionalismo, a mesma costuma zombar, rir e constranger pessoas, atitude totalmente inadmissível em um ambiente que deveria prezar pelo respeito, segurança e bom atendimento ao público.
A reclamação já foi realizada presencialmente junto ao SAC do shopping no dia *****, porém formalizo novamente meu descontentamento e preocupação para que sejam tomadas providências efetivas quanto ao caso.
É inaceitável que clientes sejam submetidos a esse tipo de tratamento dentro do shopping, especialmente por uma profissional responsável justamente pela segurança e bem-estar das pessoas. A postura apresentada prejudica a imagem do estabelecimento e da própria empresa terceirizada.
Espero que medidas cabíveis sejam adotadas com urgência.
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4Interações da reclamação
Shopping Villagio Caxias respondeu
15/05/2026 às 12:08
Olá, Isadora! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villagio Caxias.
Shopping Villagio Caxias respondeu
15/05/2026 às 18:56
Olá, Isadora!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada. Prezamos pelo respeito, segurança e bom atendimento de todos os clientes que frequentam o shopping.
Informamos que sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis do shopping, bem como à empresa terceirizada responsável pela equipe de segurança, para que o ocorrido seja apurado internamente e as devidas providências sejam avaliadas.
Reforçamos que situações como a relatada não condizem com os padrões de atendimento e conduta que buscamos manter em nosso ambiente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villagio Caxias.