Atendimento Negado e Desrespeitoso na Loja TIM do Shopping West Plaza
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2025 às 17:33
ID: 231938311
Prezados,
Boa tarde.
No último dia 13 de novembro, por volta das 21 horas e 25 minutos, estive no Shopping West Plaza para frequentar a Bio Rítmo. Antes de me dirigir para a academia, passei na loja TIM para a aquisição de um ESIM, contudo, fui surpreendido pelo funcionário que afirmou que A LOJA JÁ ESTAVA FECHADA e que o CAIXA JÁ ESTAVA FECHADO.
Questionei o funcionário sobre o horário de funcionamento da loja, momento em que recebi a informação que eles fechavam o caixa às 21 horas e 10 minutos e que não prestavam mais atendimento após este horário. Após novo questionamento sobre o horário do shopping, os dois funcionários que lá estavam começaram a rir.
Informei que me dirigiria ao ESPAÇO CLIENTE, momento em que estes dois funcionários declararam que não tinham nenhuma preocupação, pois nada seria feito contra a loja ou contra eles.
Diante deste descaso e desta afronta, solicito, formalmente, a abertura de procedimento para investigação desta conduta, bem como, para que sejam tomadas as medidas cabíveis relacionadas a este fato.
Aguardo breve relato.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:59
Prezado Sr Thiago.
Em resposta à sua ocorrência, informamos que a Imagem Telecom (TIM) não compactua nem incentiva esse tipo de atendimento. Conversamos com o gerente responsável, que pede desculpas em nome da empresa e reforça que medidas cabíveis já foram adotadas para evitar que esse tipo de incidente volte a ocorrer e ressalta que os consultores de vendas envolvidos no atendimento foram devidamente advertidos.
A nossa política sempre foi a de manter a excelência em atendimento e nos esforçamos para que este objetivo seja atingido, garantindo a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos a sua atenção e colaboração, permanecendo à sua disposição para qualquer informação adicional necessária.
Atenciosamente,
ShoppingWestPlaza
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 15:00
O Shopping buscou solucionar o problema causado por funcionários de uma das lojas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8