Atendimento ruim e constrangimento com Papai Noel e fotógrafa no shopping West Plaza

Prezado Sr Rafael, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação à Fábrika de Eventos, empresa responsável pelas fotos profissionais, informamos que recebemos o retorno de que a Sr Ellen realizou contato com o senhor, prestou os esclarecimentos necessários e colocou-se à disposição para atendimento. Como gesto de cordialidade, foi inclusive sugerida a possibilidade de retorno ao evento com a oferta de uma foto gratuita.

No que se refere ao atendimento realizado pelo Papai Noel, procedemos à verificação das imagens de segurança, bem como os devidos alinhamentos junto à empresa responsável. Constatou-se que, em razão de sua filha apresentar receio e choro no momento do atendimento, o profissional optou por evitar movimentos bruscos, permanecendo sentado e orientando que a família se posicionasse ao seu lado, com o objetivo de preservar o bem-estar da criança e minimizar qualquer desconforto.

Ainda assim, informamos que serão reforçadas as orientações junto à equipe responsável para que, sempre que houver manifestação expressa dos pais ou responsáveis, o pedido para que o Papai Noel pegue a criança no colo seja atendido, inclusive em situações de choro ou insegurança, desde que observados os critérios de segurança, respeito e cuidado.

Após análise das demais solicitações apresentadas, informamos que não será possível atendê-las, por não se enquadrarem nas diretrizes e condições estabelecidas.

Agradecemos o seu contato, o qual consideramos fundamental para a revisão de procedimentos e para o aprimoramento contínuo da qualidade do atendimento e das experiências oferecidas aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Primeiramente... ela sim entrou em contato a Sr. ***** porém ela nao me deu nenhum retorno
Ela falou que seria analisada a possibilidade de eu minha filha e esposa voltar no shopping e tirar foto de graça com o Papai Noel
Coisa que eu esperei e ainda mandei mensagem para poder confirmar e ela nao confirmou nada
Nao me respondeu e estou ate hoje esperando uma resposta
Ja que o shopping junto com essa empresa não demonstraram força de vontade para entrar em um acordo. Mesmo eu correndo atras coisa que teria que ser do próprio shopping... pela lei estou no meu total direito, peguei contato de pessoas que no momento estava próxima para se caso eu fosse processar o shopping e a ***** eu ter testemunhas! Enfim..
Isso so mostra que tipo de empresa são. Infelizmente tomarei então todas medidas possíveis na justiça!
Minha filha não chorou ao ver o Papai Noel ! Ele simplesmente não quis levantar
Estava jogado no sofá quando a ajudante do papai Noel perguntou se ele gostaria de levantar ... ele recusou
Agora me diz uma coisa o transtorno que passamos o shopping não fez nem questao de tentar entrar em acordo ?
Isso só é mais uma prova para mim ! De que ainda mesmo o que passei fiz de tudo!

Desculpe mais isso não é ser uma empresa profissional! Ela dizia ser da diretoria, se a própria diretoria é assim . Tenho medo da empresa. Mas enfim estive a disposição da empresa todo esse tempo da ***** e do shopping west plaza
Se preferem não entrar em nenhum acordo... fiz minha parte, tão tratando esse caso como se fosse Nada sendo algo sim muito grave !

Prezado Sr Rafael

Agradecemos o seu contato e as considerações apresentadas.

Após a devida análise da demanda e das informações disponíveis, informamos que este é o posicionamento final possível por parte do Shopping West Plaza no presente momento. Todas as providências cabíveis dentro de nossa esfera de atuação foram avaliadas e adotadas.

Ressaltamos que a manifestação foi devidamente registrada e considerada, e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Shopping West Plaza