Compra de Reserva de Vaga no Estacionamento do Shopping West Plaza - Serviço Não Entregue
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 19:02
ID: 250275805
No dia 28/05/2026, realizei uma reserva de estacionamento no Shopping West Plaza para o jogo Palmeiras x Cerro Porteño, justamente para evitar contratempos e garantir uma vaga com mais comodidade. Paguei R$ 70,00 pelo serviço, que, conforme anunciado no momento da contratação, oferecia vaga coberta garantida e um atendimento diferenciado.
No entanto, minha experiência foi completamente diferente do que foi vendido.
O comprovante da reserva era um QR Code e, segundo as informações apresentadas durante a compra, ele poderia ser utilizado em qualquer cancela do estacionamento. Ao chegar ao shopping, fui informado por uma funcionária de que as cancelas não faziam a leitura do QR Code. Ela mesma emitiu um ticket e ficou com ele. Ou seja, fiquei sem qualquer comprovante de que meu veículo estava estacionado no local, o que me gerou insegurança e preocupação.
Além disso, a promessa de vaga coberta não foi cumprida. As únicas vagas disponíveis estavam no sétimo piso, totalmente descobertas. Portanto, paguei por um serviço que não recebi.
Para piorar ainda mais a situação, ao final do evento, levei aproximadamente 40 minutos apenas para conseguir sair do estacionamento. A logística é extremamente deficiente, pois existe praticamente um único fluxo de saída para todos os veículos. Além do transtorno e da demora excessiva, considero essa situação preocupante do ponto de vista da segurança, já que em uma eventual emergência poderia gerar tumulto e até pânico entre os usuários.
Sinto-me prejudicado por ter pago um valor elevado por um serviço que não entregou o que prometia. Espero que o Shopping West Plaza esclareça os fatos, reveja a forma como comercializa esse serviço de reserva de vagas e melhore urgentemente a organização do estacionamento em dias de grande movimento.
Minha experiência foi extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:56
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que sua manifestação será verificada junto ao setor responsável para apuração do ocorrido.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas informações.
Atenciosamente,
Shopping West Plaza
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 14:20
Infotunately, I need to update this complaint because, in addition to the entire negative experience with the parking lot, I am now also facing a problem with post-sales service.
After my complaint, Shopping West Plaza acknowledged that the contracted service was not provided as advertised and, on 06/27/2026, offered reimbursement of the difference between the amount paid for the reservation and the amount for common parking. I immediately sent all the requested data (bank details, name, vehicle license plate, and reservation code) and was informed that the refund would be made "in the coming days".
As the deposit did not occur, I contacted them again on 07/08. They said they would check with the responsible department and get back to me. The follow-up never happened spontaneously; I had to ask again on 07/17.
On that occasion, I received a new promise: the refund would be made in "3 to 5 business days". The deadline passed without any amount being deposited or any justification being provided.
Today, 07/26, I questioned the mall again and, once again, only received the information that "the supervisor is already aware of the situation" and that the matter was being handled.
I notice a pattern of ready-made answers, apologies, and new promises, but no concrete solution. The impression is that the refund proposal was made only to close the complaint, without the real intention of fulfilling what was agreed upon.
I am not discussing a benefit or favor. I am just waiting for the fulfillment of a commitment made by Shopping West Plaza itself almost a month ago.
I hope this situation is resolved immediately. Otherwise, I will continue to register all updates on this platform and will consider taking appropriate measures with consumer protection agencies.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:20
A empresa, embora com bastante atraso, realizou o estorno do valor prometido, e por esse motivo considero a reclamação resolvida.
No entanto, registro que todo o processo foi muito desgastante. Após reconhecer o problema e informar que o reembolso seria realizado em poucos dias, foi necessário fazer diversas cobranças ao longo de quase um mês, recebendo repetidamente apenas novas promessas e pedidos de desculpas. A solução só aconteceu após muita insistência.
Minha avaliação reflete essa experiência. Apesar de o problema ter sido resolvido, não pretendo voltar a utilizar o serviço de estacionamento do Shopping West Plaza, pois perdi a confiança na qualidade do serviço prestado e no atendimento pós-venda.
Espero que as melhorias prometidas sejam realmente implementadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4