Falta de acessibilidade
Resolvido
São Paulo - SP
31/01/2026 às 14:50
ID: 239399385
Estive no shopping e encontrei uma situação muito grave de falta de acessibilidade. Algumas áreas tinham degraus sem alternativa acessível, o elevador estava interditado, e precisei da ajuda de um segurança para conseguir descer o carrinho de bebê. Além disso, uma loja que eu pretendia acessar não tinha entrada acessível, e acabei desistindo da compra por impossibilidade de entrar com o carrinho.
Também não há nenhuma vaga reservada para gestantes, apesar de a Lei Municipal n 15.763/2013, da cidade de São Paulo, determinar a oferta desse tipo de vaga em shoppings e centros comerciais.
O mais preocupante é a contradição: o shopping sedia a Feira da Gestante, Bebê e Criança, mas não oferece condições mínimas para que esse mesmo público circule com segurança e dignidade.
Solicito providências, plano de ação e esclarecimento sobre quando haverá adequações para garantir acessibilidade e cumprimento da legislação.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:38
Prezada Sra Joyce,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
O Shopping West Plaza tem como compromisso oferecer um ambiente acessível, seguro e organizado a todos os seus clientes, observando rigorosamente as normas legais e regulamentares aplicáveis. O nosso empreendimento dispõe de vagas destinadas a gestantes em todos os blocos do estacionamento, as quais se encontram devidamente sinalizadas, em conformidade com a legislação vigente. O Shopping West Plaza dispõe atualmente de 16 vagas destinadas a gestantes, também utilizadas para crianças de colo, distribuídas conforme listagem abaixo.
Referente aos demais pontos abordados pela senhora, agradecemos e informamos que nossos gerentes de operações estão analisando cuidadosamente.
VAGAS PARA GESTANTES E/OU COM CRIANÇAS DE COLO
Bloco A
3 vagas no G4
3 vagas no G6
Bloco B
4 vagas no S3
Bloco C
3 vagas no S1
3 vagas no G3
Esperamos ter esclarecido sua solicitação e permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Shopping West Plaza
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 17:12
Agradeço o retorno. Seria importante que as vagas fossem melhor sinalizadas, pois eu não encontrei.
Para além das vagas, a questão do acesso entre blocos degraus para acesso a lojas é bem urgente. A empresa entrou em contato informando que encaminhariam para o responsável, espero que resolvam com celeridade para garantir acessibilidade a todas as pessoas.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 17:13
Espero que consigam resolver todas as questões com celeridade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8