Idosa constrangida e maltratada por promotora em evento de Natal do Shopping West Plaza
Em réplica
São Paulo - SP
10/11/2025 às 10:47
ID: 231472949
Fui ontem com meu filho, que é uma criança, e minha mãe, que é idosa, à Parada de Natal do Shopping West Plaza. O evento foi ótimo, animado e as crianças se divertiram bastante. Porém, no final, tivemos uma situação muito desagradável.
Minha mãe, uma senhora de quase 70 anos, foi perguntar à equipe da ativação que estava com a camiseta do Natal Mágico se ainda havia balões sendo distribuídos gratuitamente para quem fizesse o cadastro. Fiz o cadastro no meu celular e, quando ela foi retirar o balão, uma promotora loira, por volta dos 40 a 50 anos, começou a gritar com ela em voz alta, na frente de todos.
Foi uma cena lamentável. Nunca vi tanta falta de respeito. Gritar com uma senhora dessa idade, na frente do neto, que ficou assustado e chorou, foi inaceitável. Minha mãe ficou extremamente constrangida.
Se uma pessoa não sabe lidar com o público, não deveria estar em uma função de atendimento. Foi uma situação vergonhosa e totalmente desnecessária.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:50
Prezada,
Bom dia.
Primeiramente, gostaria de agradecê-la, pois ao fazer um elogio, dar uma opinião ou fazer uma reclamação, a senhora colabora para que o Shopping West Plaza dê sempre o melhor atendimento a seus clientes e melhore, constantemente, os serviços oferecidos.
Sobre a sua ocorrência, informamos que os setores responsáveis foram comunicados. Lamentamos o ocorrido e reforçaremos as orientações à promotora envolvida.
A nossa política sempre foi a de manter a excelência em atendimento e nos esforçamos para que este objetivo seja atingido, garantindo a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos a sua atenção e colaboração, permanecendo à sua disposição para qualquer informação adicional necessária.
Atenciosamente,
Shopping West Plaza
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 15:04
Prezados,
Agradeço a resposta, porém ela demonstra exatamente o problema central: o descaso.
Informo que já registrei um Boletim de Ocorrência referente ao episódio, devidamente deferido. Caso desejem consultar, o protocolo é******* / *******.
Também estou ingressando com um processo contra o Shopping West Plaza, porque dizer apenas que lamentam e que o setor foi comunicado é muito fácil. Difícil, ao que parece, seria alguém da equipe ter a iniciativa de me ligar, entender o caso, solicitar mais informações, demonstrar preocupação real ou, ao menos, oferecer algum tipo de acolhimento. Todos os meus dados estavam visíveis na reclamação recebida pela empresa, e mesmo assim ninguém tomou qualquer atitude concreta.
A agressão verbal a uma idosa, diante de seu neto, não é apenas um incidente. É constrangimento ilegal, é dano moral, é [Editado pelo Reclame Aqui]. Tratar algo dessa gravidade como um mero apontamento interno reforça que não há compromisso genuíno com o respeito ao consumidor, muito menos com a dignidade de pessoas idosas.
A resposta enviada apenas confirma o quanto o shopping não está, de fato, preocupado com o ocorrido.
Permaneço à disposição, inclusive judicialmente.