Lojas Americanas: Cobrança de taxas indevidas no cartão da loja após promessa de gratuidade.
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 12:13
ID: 245601655
No dia 05/03/2026, estive na unidade das Lojas Americanas no Shopping West Plaza. Ao chegar ao caixa para pagar minhas compras, a atendente me ofereceu o cartão da loja. Aceitei fazer o cartão apenas para ajudar a funcionária a bater sua meta, já que o limite oferecido de R$ 100,00 não me seria útil, dado que já possuo outros cartões.A gerente auxiliou a operadora de caixa no processo e fui orientada a realizar uma nova compra no valor de R$ 12,35 para ativar o cartão. Antes de finalizar, questionei explicitamente se o cartão possuía qualquer tipo de taxa, anuidade ou tarifa de serviço, e ambas (caixa e gerente) garantiram que não haveria nenhum custo adicional.Ontem, ao acessar o aplicativo para pagar a fatura dos R$ 12,35 me deparei com uma fatura no valor de R$ 39,24. Ao entrar em contato com a Brasil Card (emissora do cartão), fui informada de que a diferença refere-se a duas taxas de serviços consideradas "obrigatórias".Sinto-me enganada, pois a equipe da loja omitiu essas informações apenas para garantir a adesão ao produto. É inadmissível que atendente e gerente ajam com [Editado pelo Reclame Aqui], passando informações [Editado pelo Reclame Aqui] para bater metas.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:11
Prezada Sr Amanda,
Sobre a sua ocorrência, lamentamos o ocorrido. Orientamos que entre em contato diretamente com o SAC das Lojas Americanas, que poderá realizar a análise completa do caso, por meio do telefone 4003-4848. Caso prefira, também é possível contatar a unidade do Shopping West Plaza pelo número (11) 96570-2768 ou acessar o site www.americanas.com.br, na aba Central de Atendimento, para registrar sua solicitação.
Lembramos que a operação cotidiana das lojas é de competência direta dos lojistas e seus proprietários. O Shopping atua no sentido de reforçar com estes a necessidade de um posicionamento aos nossos clientes.
A nossa política sempre foi a de manter a excelência em atendimento e nos esforçamos para que este objetivo seja atingido, garantindo a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos a sua atenção e colaboração, permanecendo à sua disposição para qualquer informação adicional necessária.
Atenciosamente,
Shopping West Plaza