Problema com tag de estacionamento e mau atendimento no shopping antes das 10h

Prezado Sr. Maurício,

Sobre a sua ocorrência, informamos que entramos em contato com a empresa responsável pelo estacionamento, que agradece por ter compartilhado sua experiência e lamenta pela situação relatada, tanto em relação à limitação no uso da tag quanto à forma como o atendimento foi conduzido na ocasião, a qual não reflete o padrão esperado.

Com base em seu relato, foram adotadas as seguintes medidas:

Liberação da tag automática: Foram realizadas atualizações nas configurações do sistema de automação. A partir de agora, o uso de tags (como Sem Parar, Veloe, entre outras) está liberado antes das 10h, permitindo o acesso ao estacionamento com maior praticidade durante todo o período de funcionamento.

Reorientação da equipe: O colaborador mencionado foi identificado, e a equipe de operações realizou uma reorientação pontual quanto aos procedimentos de atendimento e cordialidade. Também foi reforçada, junto a todo o time, a importância de prestar suporte ao cliente com prontidão, independentemente da situação.

A empresa reforça o pedido de desculpas pelo ocorrido e manifesta o compromisso em proporcionar uma experiência mais adequada em futuras visitas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Shopping West Plaza