Problemas de infraestrutura e estacionamento no West Plaza desmotivam clientes da academia
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 15:12
ID: 242426021
Essa é uma reclamação que estava pra fazer a cerca de um ano, e sempre vou deixando passar, mas nada nesse shopping melhora, sempre piora, com a péssima administração feita com ele;
Eu treino na academia desde 2018, então tenho a anos uma constância de visita, infelizmente, a esse shopping, que ainda só tem movimento por duas coisas, a academia, e os eventos no Allianz parque uma vez na semana, Porque ninguém sai de casa pensando, vou no west plaza passear, mas enfim são outras questões.
E a administração desse shopping faz questão de piorar dia após dia, e não ter o minimo de valorização com os clientes que eram da academia, o bloco na qual fica a academia, parece ser o mais abandonado em questão de infraestrutura, a mais de um ano, as escadas rolantes contantemente vivem com problemas, vivem paradas, vivem interditadas, equipamento velho, ultrapassado, e sempre quebrado, seja do subsolo pro terreo, ou terreo pro primeiro; ou ta quebrado pra subir ou pra descer, sempre, sempre, a mais de um ano nessa situação.
E a cereja do bolo foi o que fizeram com o estacionamento, num bloco abandonado, aonde 90% dos acessos são alunos da academia, demoraram meses pra uma reforma do estacionamento no subsolo, pra quando ficar pronto, colocarem um Valet, que vive vazio porque obviamente não tem movimento, tiraram 30 e poucas vagas, as que ficaram próximas, com obrigações por lei (idoso/gestante), e quem quer estacionar vai lá pra outra ponta ou o segundo subsolo, espera elevador, perde tempo e etc etc.. Genios da adminstração quem escolheu fazer isso nesse bloco, visando apenas os eventos que ocorrem uma vez por semana.
Enfiim, tudo isso pra falar que foi um incentivo até pra trocar de academia e não pisar mais nesse shopping, abandonado, largado.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:09
Prezado Sr. Matheus,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos ocorridos durante sua visita ao shopping.
Em relação às escadas rolantes do bloco mencionado, informamos que manutenções técnicas vêm sendo realizadas para sanar as falhas identificadas e restabelecer o pleno funcionamento dos equipamentos. O setor responsável segue acompanhando a situação e atuando para que esses pontos sejam solucionados o mais breve possível.
Sobre o estacionamento do subsolo, esclarecemos que o serviço de estacionamento VIP foi implantado com o objetivo de oferecer uma alternativa de atendimento diferenciado a todos os clientes.
Agradecemos por trazer suas observações, pois elas são importantes para que possamos acompanhar e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Shopping West Plaza
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 20:18
Sobre o estacionamento, sim, extremamente inteligente, um serviço que 90% da semana fica literalmente vazio, só ocupando espaço de quem utiliza o shopping, e perdendo assim esse público, inteligência extrema, palmas.
Sobre as escadas rolantes, se tivesse acontecendo a semanas ou meses até acreditaria, mas são anos, sempre alguma quebrada ou em manutenção, manutenção essa que demora dias pra ser arrumada, e quando arruma, quebra a do lado.
Enfim nada vai mudar, mas merecia ter sido feito, o que era ruim, vai ficando pior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 15:51
Prezado Sr. Matheus,
Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações.
Reforçamos que os pontos mencionados seguem em acompanhamento pelos setores responsáveis. Suas observações são fundamentais para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Esperamos que, com as melhorias em andamento, possamos proporcionar uma experiência mais satisfatória em futuras visitas, considerando que algumas adequações demandam prazos operacionais para sua implementação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Shopping West Plaza