SHOPPINGCEL IMPORTS

Reclamar dessa empresa

Igaratá - SP

24/05/2026 às 20:31

ID: 249548021

Fiz uma compra em Novembro com a loja, realizei a compra de um iPhone 14 Pro Max na loja [Shoppingcel_) no valor de R$ 3.*******,00.
A Loja não quer me enviar a nota do produto, pois quando me enviaram no ato da compra pelo WhatsApp, ela foi perdida, a nota e as conversas, tenho o comprovante do valor de R$*******,00 no pix e os R$3.******* foram no dinheiro.
O produto me foi ofertado e vendido como um aparelho "seminovo", o que pressupõe um celular original que teve apenas uso prévio. Em momento algum fui informado de que o aparelho era modificado ou continha peças paralelas. Recentemente, a bateria do celular inchou gravemente, a ponto de estufar e quebrar a tampa traseira de vidro, gerando um sério risco de explosão e à minha integridade física. Ao levar o aparelho a uma assistência técnica para avaliação, fui surpreendida, pois o técnico me informou que o celular é um aparelho "swap" severamente modificado, contendo tela e carcaça falsificadas (não originais). A omissão dessa informação crucial na venda configura Publicidade Enganosa (Art. 37 do CDC) e o problema interno das peças paralelas representa um Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC), cujo prazo de garantia legal começa a contar a partir da descoberta do defeito. Ao tentar resolver amigavelmente com a loja, os responsáveis se recusaram a fazer o reembolso integral do meu dinheiro (R$ 3.*******,00) e exigiram, de forma abusiva, que eu pagasse uma diferença em dinheiro para me fornecerem um aparelho novo lacrado. Diante do descumprimento flagrante do Código de Defesa do Consumidor, exijo, com base no Artigo 18, 1, inciso II do CDC, a restituição imediata da quantia integral paga de R$ 3.*******,00 e do valor pago no concerto, devidamente atualizada, haja vista que perdi totalmente a confiança no comércio e nos produtos por eles fornecidos. Caso contrário, formalizarei denúncia junto ao Procon e acionarei o Juizado Especial Cível por perdas, danos e danos morais pelo risco de acidente.
Tenho todos os prints possíveis da venda dos aparelhos que eles anunciam que só trabalham com novos e seminovos.
Tenho as conversas com eles pelo insta e só mostra que o argumento deles é totalmente irresponsáveis, e isso só me faz ter certeza da propaganda enganosa que eles fazem, onde eles dizem o seguinte em uma de nossas conversas:
- Onde passaram pra você que o aparelho era totalmente original?
Certamente eles me passaram pelo WhatsApp e obviamente eles devem ter todas as conversas que tivemos antes da compra, onde eles me informam que o aparelho é original e seminovo.
Um aparelho seminovo é um dispositivo de segunda mão (geralmente smartphones ou tablets) que foi usado por pouco tempo e se encontra em excelente estado de conservação. Ele passa por testes rigorosos de funcionamento antes da revenda e, diferentemente de um aparelho simplesmente usado, recondicionado ou de vitrine, o seminovo costuma ser vendido com garantia e procedência verificada. Principais Características e Estado de Conservação: Apresenta poucas ou quase nenhuma marca de uso. Revisão Técnica: É testado e higienizado por empresas especializadas, garantindo que todas as funções (câmera, som, tela, bateria) estejam operando perfeitamente. Peças Originais: Geralmente mantém as configurações e peças originais de fábrica.
Ou seja, em momento nenhum me informaram ser um aparelho swap, pois comprei um seminovo, correto?
Só na mensagem ali eles dizem que não foi passado que era *******% original, mas só de me venderem um seminovo, o correto é ser detalhadamente igual está descrito acima de como deve ser um seminovo.
O CI do meu aparelho está todo marcado, a tela está com soldada, eu super topo fazer um laudo em uma especializada pra ter mais uma prova contra eles de que no período em que o aparelho estava comigo não foi feito absolutamente nada, a não ser a troca de bateria que estava super em degradação (sendo que me passaram que não pegavam bateria com porcentagem menor do que 85%), ao ponto de quebrar a traseira do meu aparelho.
Como uma bateria recalibrada aí para 67% tão rápido? Já tive muitos seminovos e nunca tive esse problema.
Bateria chegava a desligar com 50%.
Corri um risco gigante com a bateria, domingo com o celular ao lado com um bebê de 2 anos.
Mandei mensagem sim pra falar sobre a bateria para eles e eles me orientaram levar na assistência deles para troca e pagar pelo serviço, graças a Deus levei em outro lugar e me informaram sobre o aparelho ser swap.