Atraso na entrega da mesa comprada há 3 meses e falta de suporte da loja ShopShop
Resolvido
Brasília - DF
02/01/2026 às 16:09
ID: 236431227
Boa tarde, realizei a compra de uma mesa a mais de 3 meses atrás e nunca recebi o produto. Prometeram a entrega para novembro e nunca deram um retorno do atraso. Entrei em contato e por muita luta me informaram que seria entregue em 23/12. Nada até agora. Produto de valor alto, porém a atenção ao consumidor é ZERO. Não dão a mínima pra sua situação! DECEPCIONANTE. Fiquem alerta vcs que estão interessados em comprar nessa loja: SHOPSHOP.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:03
Oi Pablo, boa tarde!
Sentimos muito por toda a demora, frustração e falta de comunicação ao longo do processo. Entendemos completamente a sua insatisfação por termos falhado em oferecer o acompanhamento que você merecia.
No seu caso, tivemos um problema de extravio de um volume durante o transporte, o que infelizmente impactou diretamente no prazo de entrega. A transportadora demorou muito para comunicar isso para nós, pois estavam tentando localizar nas filiais o volume extraviado. Sabemos que isso não justifica a experiência negativa que você teve, e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados.
Felizmente, conseguimos providenciar o envio de uma nova mesa, e ficamos felizes em saber que ela já foi recebida e que ao final deu tudo certo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e informamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação e acompanhamento logístico, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe shopshop
WhatsApp (17) 99793-1100
Instagram @shopshop.com.br
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 06:12
Demoraram muito pra resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5