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Maceió - AL

11/12/2025 às 13:37

ID: 234455755

Comprei a mesa Finlândia na loja Shopshop através do WhatsApp em 04/07/2025, com prazo de entrega de 40 dias. Em 11/08/2025 a mesa ainda estava em produção e me disseram que, assim que finalizasse, enviariam o rastreio. Em 22/08/2025 fui informada de que estava na fase final de produção. Em 27/08/2025 me falaram que estava em processo de montagem e que depois seria embalada. Em 29/08/2025, 40 dias úteis após a compra, fui informada de que estava pronta e que seria despachada na semana seguinte.

Em 01/09/2025 a nota fiscal foi emitida. Do dia 05/09 ao dia 19/09 a empresa ficou verificando com a transportadora Dominalog o motivo de não conseguir o rastreio, dizendo que era problema de sistema deles.

Em 19/09/2025 fui informada de que a mesa chegaria até 08/10/2025.

Chegou no dia 01/10/2025. Quando abri em 04/10/2025, três meses após a compra, a mesa veio quebrada na quina por falta de cuidado no transporte.

Acionei a empresa e pedi a troca, e assim foi feito: enviei fotos e tudo que foi solicitado. A mesa foi coletada no dia 13/10/2025, e fui informada de que a previsão de ficar pronta a outra mesa seria 24/10/2025. Em 24/10/2025 perguntei se estava pronta e não tive retorno; em 27/10 perguntei novamente e fui informada de que havia entrado na área de embalagem.
Em 31/10 perguntei quantos dias eram necessários para embalar e fui informada de que, como era personalizada, estava na fase de pintura e que seria coletada na próxima semana.

Em 11/11/2025 entrei em contato perguntando sobre o andamento, pois a nota fiscal havia sido emitida em 04/11 e eu não tive mais retorno. Fui informada de que a mesa estava embalada, aguardando ser coletada, e disseram que me avisariam quando fosse coletada, o que não ocorreu. Entrei em contato em 17/11 e fui informada de que a transportadora iria coletar até o dia 18/11.

Em 18/11 me enviaram o rastreio e a previsão de entrega era para ontem, dia 10/12/2025. Acontece que o rastreio estava parado desde o dia 27/11. Assim, entrei em contato com a Shopshop para pedir uma posição; eles disseram que, de acordo com o rastreio, a entrega estava prevista para o dia 10/12, ou seja, apenas me passaram uma informação que eu já sabia, ignorando que eu havia relatado a falta de movimentação desde o dia 27/11. Disseram ainda que, após a coleta, depende da Dominalog. Ocorre que a Dominalog não responde e-mail e também não atende telefone.

Se a Shopshop contrata a transportadora, ela tem o dever de nos informar, não podendo delegar a responsabilidade totalmente à transportadora, pois é a loja quem contrata, e não o cliente.

O status hoje é: a Shopshop não entrou em contato para saber se eu recebi a mesa, o rastreio continua parado desde 27/11 e eu não tenho mais força e energia para resolver isso. Eles responderam apenas que lamentam. E eu? Olhe o desgaste: são mais de 5 meses esperando. Preciso também fazer uma reclamação no Procon e pedir reparação?