PISO DE MADEIRA DANIFICADO PELO ENTREGADOR
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/02/2021 às 18:15
ID: 119357369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma mesa saarinen redonda 1,2m tampo de mármore (pedido número *******). Para maior controle e facilidade, optamos em contratar o serviço de entrega oferecido pela própria empresa shopshop, conforme opção de compra no site. Assim, nosso pedido ******* envolvia tanto a mesa de mármore quanto a sua entrega.
No dia 04/02/*******, quinta-feira, estávamos na sala de estar de nosso apartamento, auxiliando o serviço dos pintores e chaveiros na casa (havíamos nos mudado há apenas dois dias e os serviços acima estavam sendo realizados conjuntamente), quando, de repente, fomos surpreendidos com o entregador da mesa saarinen entrando na nossa casa pela cozinha: o tampo da mesa estava dentro de uma caixa de madeira, com o peso total de mais de 60 quilos, sendo que o entregador arrastou a caixa pelo meu piso de madeira da sala, provocando profundos arranhões em uma área de mais de 2 metros.
Ao perceber a entrada do entregador e o dano causado no piso, pedi para que ele parasse imediatamente. O entregador não esperou a abertura da caixa e nem a vistoria dos danos no piso, desceu correndo para a portaria do prédio, alegando que "havia parado em fila dupla e não poderia esperar".
A informação foi formalizada na nota fiscal, constando que "o produto não foi conferido pelo comprador".
No momento em que o piso foi drasticamente arranhado, estavam presentes 2 pintores e um chaveiro, os quais são testemunhas do fato.
Na mesma hora, ligamos para a empresa e falamos com a Atendente Gabriela, a qual nos orientou filmar a abertura da caixa, bem como os danos realizados no piso.
Logo após, enviamos fotos e o filme para o número de whatsapp da Shopshop, sendo atendidos pela Jéssica.
Tendo em vista a demora na resposta da empresa, ligamos para o número ******* e falamos com o atendente Fernando.
O sr. Fernando reconheceu a falha na prestação do serviço, assumiu a responsabilidade da empresa shopshop e disse que entraria em contato com a transportadora para que os danos no piso fossem reparados.
A ligação durou 11 minutos e 23 s, sendo realizada às 14:51 do dia 04/02/*******.
Contudo, hoje (segunda-feira, dia 08/02/*******), a empresa mudou sua postura, alegando que não se responsabilizaria pela falha na prestação do serviço de entrega, o qual seria realizado por uma transportadora.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o Próprio Código Civil, a empresa shopshop e a transportadora são solidariamente responsáveis pela má prestação do serviço e pelos danos causados em meu piso, tendo em vista que a compra foi feita diretamente no site da empresa, contendo o serviço de entrega.
Exijo que seja enviado um técnico para avaliar e reparar o dano no piso, sob pena da propositura de ação indenizatória por danos morais e materiais.
Aguardo retorno com máxima urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2021 às 12:20
Bom dia Cesar,
Conforme consta em nosso site, é VEDADA à transportadora a entrada dentro do domicílio, justamente para evitar esse tipo de problema, entregamos somente até a porta do domicílio.
Segundo informado pelo entregador da transportadora, a mercadoria foi entregue na porta da sua residência, momento em que foi assinada a nota fiscal e o recibo de entrega SEM NENHUMA RESSALVA de avaria.
Como nossa empresa não presta serviço de entrega DENTRO do domicílio, não temos como lhe ressarcir pelo dano causado por UM TERCEIRO que danificou seu piso ao arrastar uma caixa pesada sobre o mesmo.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Rodrigo
Equipe https://*******
WhatsApp*******
Instagram @https://*******
Réplica do consumidor
09/02/2021 às 12:26
Conforme descrito na reclamação, a nota fiscal possui anotação de que o produto não foi conferido, pois o entregador desceu rapidamente, alegando que estaria em fila dupla. Em outras palavras, o entregador fugiu do local, quando percebeu o dano.
Existem provas testemunhais, audios de whatsapp, mensagens e ligações telefônicas comprovando todo o fato e a responsabilidade da shopshop.
Caso o problema não seja resolvido administrativamente, não terei alternativas, senão propor uma ação judicial.
Réplica da empresa
09/02/2021 às 13:14
Bom dia Cesar,
Conforme consta em nosso site, é VEDADA à transportadora a entrada dentro do domicílio, justamente para evitar esse tipo de problema, entregamos somente até a porta do domicílio.
Segundo informado pelo entregador da transportadora, a mercadoria foi entregue na porta da sua residência, momento em que foi assinada a nota fiscal e o recibo de entrega SEM NENHUMA RESSALVA de avaria.
Como nossa empresa não presta serviço de entrega DENTRO do domicílio, não temos como lhe ressarcir pelo dano causado por UM TERCEIRO que danificou seu piso ao arrastar uma caixa pesada sobre o mesmo.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Rodrigo
Equipe https://*******
WhatsApp*******
Instagram @https://*******
Réplica do consumidor
09/02/2021 às 13:17
Infelizmente, não me resta alternativa, senão me socorrer ao judiciário. Espero que vocês mudem a postura, pois o pós-venda de vocês foi péssimo e a empresa de transporte parceira prestou um atendimento horrível.
Réplica da empresa
09/02/2021 às 18:15
Boa tarde Cesar,
Conforme consta em nosso site, é VEDADA à transportadora a entrada dentro do domicílio, justamente para evitar esse tipo de problema, entregamos somente até a porta do domicílio.
Segundo informado pelo entregador da transportadora, a mercadoria foi entregue na porta da sua residência, momento em que foi assinada a nota fiscal e o recibo de entrega SEM NENHUMA RESSALVA de avaria.
Como nossa empresa não presta serviço de entrega DENTRO do domicílio, não temos como lhe ressarcir pelo dano causado por UM TERCEIRO que danificou seu piso ao arrastar uma caixa pesada sobre o mesmo.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Rodrigo
Equipe https://*******
WhatsApp*******
Instagram @https://*******