Devolução e Estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2023 às 07:58
ID: 178016613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero devolver um produto comprado e ser estornado, mas tanto no site , quanto no aplicativo não estou conseguindo fazer. Fica dando erro quando seleciono a opção de devolver e receber o estorno pelo cartão de crédito. Solicito a devolução do produto e o meu estorno no cartão de crédito, até para não exceder o prazo legal para fazer isso, no caso os 7 dias para arrependimento.
Número do pedido*******
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 11:38
Bom dia, Marcus!
Tudo bem? Espero que sim!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Primeiramente lamentamos o ocorrido, e estamos felizes em tê-lo como cliente.
Tá tudo pronto pra você fazer a postagem do(s) produto(s) do pedido 01-************.
Encaminhamos todas as orientações necessárias via mensagem privada.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente
Patricia.Psantos
Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/12/2023 às 13:06
Preciso da nota fiscal do pedido para anexar com o produto
Réplica da empresa
20/12/2023 às 16:11
Boa tarde, Marcus!
Tudo bem? Espero que sim!
Conforme falamos sua solicitação de cancelamento foi atendida e referente ao estorno
nós não temos autonomia sobre a data de fechamento do seu cartão. Você irá visualizar
quando a operadora lançar o crédito e isso depende da data do fechamento do ciclo de compras,
mas geralmente o valor aparece em até duas faturas geradas depois da devolução do produto ao estoque.
No entanto sua restituição encontra-se dentro do prazo pois foi liberada na data 20/12/*******.
Passei mais detalhes e deixei os meus contatos na mensagem privada que encaminhei pra você,
caso tenha alguma dúvida é só me procurar.
Atenciosamente
Patrícia Pereira dos Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial