ShopVirtua 3000

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Rio de Janeiro - RJ

11/08/2023 às 15:30

ID: 169976887

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Prezada equipe do Reclame Aqui,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e descontentamento com a empresa **ShopVirtua3000**, referente a uma compra que realizei no dia 31/07/*******. Gostaria de relatar a sequência de eventos que resultaram em um grave inconveniente para o meu negócio e para a minha relação com meus clientes.

Sou uma empreendedora que trabalha produzindo personalizados para festas de aniversário infantil e mantenho um compromisso firme em entregar produtos de qualidade e no prazo estabelecido aos meus clientes. No entanto, a experiência que tive com a **ShopVirtua3000** foi completamente desastrosa e negligente.

No dia 31/07/*******, efetuei uma compra de 4 kits de **Chaveiro Em Polímero Branco para sublimação** com a opção de frete PAC no site da empresa. Contudo, logo após minha compra, outra cliente solicitou mais unidades, o que me levou a tentar alterar meu ******* produtos e alterando o frete para SEDEX. Para minha surpresa, ao acessar o site, não havia a opção de cancelamento do pedido, o que considerei extremamente antiprofissional e inaceitável.

Diante dessa situação, entrei em contato com o vendedor via WhatsApp no dia 01/08/*******, expondo minha necessidade de alteração no pedido e indagando se era possível efetuar as mudanças desejadas. Recebi uma resposta positiva do vendedor, com a promessa de que a alteração seria feita mediante o pagamento de uma diferença no valor de R$13,10. Realizei o pagamento por PIX e encaminhei o comprovante ao vendedor, que confirmou o recebimento e informou que a alteração estava encaminhada ao centro logístico no mesmo dia.

No entanto, a situação começou a se deteriorar a partir do dia 3 de agosto, quando, para minha surpresa e desespero, verifiquei que o pedido havia sido enviado via PAC em vez de SEDEX, conforme acordado. Isso foi um [Editado pelo Reclame Aqui] duro para o meu planejamento, pois eu contava com os produtos para cumprir compromissos com meus clientes até o dia 4 de agosto.

Ao entrar em contato novamente com o vendedor, fui informada de que a mudança para SEDEX não pôde ser efetuada, pois a compra original havia sido feita via PAC. A sugestão dada pelo vendedor de recusar a entrega e pedir reembolso não resolveu o problema, uma vez que eu necessitava dos produtos na data prevista.

Além disso, o vendedor admitiu que os produtos encomendados haviam esgotado, o que tornava impossível qualquer tentativa de solução por meio de nova compra. Essa situação não apenas comprometeu meu planejamento, mas também prejudicou minha relação com meus clientes, causando transtornos e avaliações negativas em meu e-commerce.

Por fim, no dia 9 de agosto, alegações [Editado pelo Reclame Aqui] dos Correios quanto à tentativa de entrega, juntamente com o envio equivocado para um local distante da minha residência, resultaram na não-entrega dos produtos, culminando em uma situação desastrosa para meu negócio.

Diante de tudo isso, expresso minha profunda decepção com a **ShopVirtua3000**, que demonstrou falta de profissionalismo, despreparo e negligência ao lidar com minha solicitação e meu pedido. Além de comprometer a qualidade do atendimento e dos produtos, a empresa causou danos financeiros, comprometeu minha credibilidade com meus clientes e prejudicou minha reputação como empreendedora.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata para o problema criado por esta situação, incluindo um reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo frete. Além disso, espero que a **ShopVirtua3000** assuma a responsabilidade pelos danos causados à minha empresa, comprometendo-se a reparar devidamente minha reputação junto aos meus clientes e a adotar medidas concretas para melhorar seus procedimentos de atendimento e logística.

Esta reclamação não se trata apenas de um pedido mal executado, mas sim de uma série de eventos que demonstram um completo descaso com o cliente e uma total falta de responsabilidade e profissionalismo por parte da **ShopVirtua3000**.

Fico no aguardo de uma resposta urgente e de uma solução adequada para esta situação, visando restabelecer minha confiança como cliente e reparar os danos causados à minha empresa.

Atenciosamente,