ShopVita

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

03/03/2026 às 22:45

ID: 242251011

Tituto da reclamação:

Defeito grave no ENDOLASER Liftendo em menos de 2 anos Assistência técnica autorizada condenou o equipamento e empresa se recusa a resolver.

Venho registrar minha insatisfação com a Shopvita, responsável pela venda do equipamento ENDOLASER Liftendo (marca Medical SAN), adquirido para uso profissional em minha clínica estética.
Trata-se de equipamento de alto valor que, em menos de 2 anos de uso cuidadoso e dentro dos protocolos corretos, apresentou defeito grave que o tornou inutilizável.
Encaminhei o aparelho à assistência técnica autorizada, onde laudo técnico oficial atestou falha de fabricação, descartando qualquer mau uso. Mesmo assim, a empresa apresentou orçamento de aproximadamente R$ 50.000,00 para reparo valor praticamente igual ao de um equipamento novo.
Pior: durante a abertura realizada pela própria assistência técnica, uma peça foi danificada, agravando o problema. Esse novo dano só foi descoberto posteriormente por outro engenheiro, pois não fui informada no momento.
Atualmente ainda estou pagando o financiamento do equipamento até o próximo ano, arcando com parcelas de um aparelho que não consigo utilizar.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por vício oculto de fabricação. O caso reúne todos os elementos que comprovam minha razão:

Equipamento com menos de 2 anos
Laudo oficial atestando falha de fabricação
Dano adicional causado pela assistência técnica
Reparo com custo abusivo

Diante disso, solicito solução justa e imediata:

Reparo sem custo abusivo,
Substituição do equipamento,
ou outra alternativa proporcional ao prejuízo.

Caso não haja resolução adequada em prazo razoável, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.

Aguardo posicionamento urgente da empresa.