Equipamento Hegon entregue sem o treinamento prometido, impossibilitando o uso

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Venho por meio desta registrar reclamação em nome da profissional acima identificada.

A Sra. Adglecia adquiriu o equipamento Hegon, que estava em promoção, após ser abordada por um dos vendedores da empresa. No momento da negociação, foi informado que, ao efetuar a compra, estaria incluso treinamento completo para utilização do equipamento, especialmente porque ela deixou claro que não sabia manuseá-lo. A oferta do treinamento foi condição determinante para a realização da compra.

O equipamento foi entregue em perfeito estado. Contudo, o treinamento prometido jamais foi disponibilizado.

Desde a entrega, a profissional entrou em contato inúmeras vezes com a vendedora e com o gerente responsável solicitando o agendamento do treinamento. Sempre houve justificativas e adiamentos, mas nenhuma solução concreta.

Em determinado momento, foi oferecido um treinamento com uma profissional especialista em pele negra. Entretanto, essa não foi a proposta apresentada no ato da venda. O que foi prometido de forma clara era que o treinamento seria ministrado por um profissional especialista no próprio equipamento, especificamente o Dr. Alexandre Telles.

Atualmente, a profissional permanece com o equipamento parado, sem poder utilizá-lo por falta do treinamento adequado que foi expressamente prometido.

Diante disso, solicita-se uma solução imediata:

A devolução do produto com reembolso integral do valor pago;

ou

O cumprimento da oferta, com a disponibilização do treinamento conforme prometido no momento da venda.

Ressalta-se que já foram realizadas diversas tentativas de resolução amigável, todas sem êxito. Aguarda-se um posicionamento definitivo da empresa.