Produto não entregue na feira de estética e mau atendimento para rastreamento.
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2026 às 15:13
ID: 246006769
Fiz uma compra na feira de estética no dia 12/04, o intuito era sair com o produto de lá como estava acontecendo em todos os outros stands, depois de PAGAR a minha compra fui informada que meu produto chegaria pelos correios em até 5 dias úteis, hoje dia 14/04 fui informada pelo vendedor que ele ACHA que hoje a tarde ou amanhã de manhã vai colocar me pedido no sistema para me dar a precisão de quando vai chegar meu pedido! Terei que remanejar clientes por conta desse péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:59
Prezada
Informamos que nosso time de pós-vendas já realizou o contato e a situação foi tratada pelos canais oficiais, com o devido acompanhamento do pedido.
Lamentamos pela experiência apresentada, especialmente em relação ao prazo e à comunicação no momento da compra.
O caso encontra-se resolvido, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Equipe Pós-Vendas Shopvita
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 22:52
Na verdade não houve resolução de problema, pelo contrário ambos funcionários não prestaram suporte nenhum, inclusive me senti acuada e pressionada a todo momento! E principalmente feita de boba! Desde o início da compra até o CANCELAMENTO, porque não houve resolução e sim cancelamento! A compra que fui informada DEPOIS de passar o cartão que não teria a pronta entrega, e que chegaria em 3 dias úteis, foi desconversada e adiada até 5 dias úteis, no quarto dia fui informada que o pedido ainda estava aguardando faturamento. Sorte deles que não consigo anexar áudios por aqui.