O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o atendimento da Honda Shori Vitória.
Recentemente, aconteceu um imprevisto com o HR-V de minha esposa e precisei levantar os custos para realizar o conserto. Fui até a unidade da Honda Shori Vila Velha, onde fui muito bem atendido. O consultor prontamente elaborou o orçamento das peças que precisariam ser substituídas e informou que o orçamento da mão de obra deveria ser feito pela unidade da Honda Shori Vitória.
Como moro em Vila Velha, procurei evitar um deslocamento desnecessário e utilizei o canal de atendimento via WhatsApp da empresa, que, em tese, deveria facilitar esse tipo de solicitação.
No entanto, ao selecionar a unidade Honda Shori Vitória, percebi que sequer existe uma opção para solicitar orçamento. Para tentar resolver a situação, escolhi a opção "ADM Central". O atendimento automático foi iniciado, solicitou meu nome e, após eu informar os dados, simplesmente não houve qualquer resposta. O atendimento ficou parado, sem retorno e sem qualquer direcionamento.
É inadmissível que uma concessionária do porte da Honda Shori ofereça um canal de atendimento que não funciona justamente quando o cliente mais precisa. Eu estava aguardando apenas um orçamento de mão de obra para dar continuidade ao conserto do veículo, mas fiquei sem qualquer suporte.
Não estou reclamando do atendimento recebido na unidade de Vila Velha, que foi cordial e eficiente. Minha insatisfação é exclusivamente com o atendimento da Honda Shori Vitória e, principalmente, com a falta de funcionamento do canal de WhatsApp, que transmite a impressão de abandono e descaso com o cliente.
Anexo a captura de tela da conversa no WhatsApp, comprovando que o atendimento foi iniciado, solicitou meus dados e, depois disso, não houve qualquer retorno.
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e apresente uma solução, pois um canal de comunicação que não atende sua finalidade acaba gerando transtornos desnecessários e prejudicando a experiência do cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shori Veículos respondeu
02/09/2026 às 17:01
Boa tarde Marco.
Me chamo ou Marcelo da Central de relacionamento da Honda Shori. Tudo bem.
Fico grato por seu feedback e por nos indicar a falha ocorrida em nosso canal digital.
Realmente a tela monstra que o canal digital não direcionou seu atendimento da forma que deveria ou deu continuidade nas mensagens. Esta falha pode ter ocorrido por problemas do chat bot, falha de conexão ou queda do link do canal de mensagem. Suas informações serão levadas a equipe de suporte de T.I da empresa para analise do ocorrido. Peço desculpas por não conseguirmos lhe atender através do canal digital no momento solicitado. Passamos por estes problemas técnicos em alguns momentos (falha de internet, falha de conexão, queda da META (WhatsApp)), e por isso mantemos também nossa central telefônica ativa como um outro meio de comunicação com a concessionária.
Existem falhas que estão fora de nosso controle, e infelizmente ocorreu neste atendimento.
Obrigado por seu relato e feedback, como mencionado, será encaminhado a equipe de T.I que trabalhará para minimizar estas falhas.
Suas informações são preciosas e nós aponta para onde precisamos melhorar.
Estamos a disposição, sempre abertos ao dialogo para entender os pontos de satisfação e insatisfação de cada cliente, para a melhoria continua de nosso atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5O que me surpreendeu é que demoraram para descobrir o problema. Se eu não tivesse feito isso ficaria eternamente lá e ninguém da Shori acharia anormalidade em não receber certas solicitações de atendimento. Falhas acontecem, mas sem solução rápida não passam de apenas falhas e sim negligência.