Cobrança e má-fé na loja Shorts Co. no Shopping Higienópolis
Não respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 11:19
ID: 235425481
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente reclamação e solicitar a imediata resolução de situação ocorrida na loja Shrts Co., localizada no Shopping Higienópolis.
No dia da compra, ao perguntar o preço de uma camisa de linha exposta à venda, o vendedor informou verbalmente o valor. Diante disso, repeti em alto e bom tom: Que preço bom, só R$ 79,90!, afirmando inclusive que levaria o produto justamente por considerar o valor compatível com minha intenção de compra.
Em nenhum momento o vendedor me corrigiu, mesmo tendo plena ciência do equívoco, permitindo que a transação fosse concluída na maquininha pelo valor de R$ 799,90, quantia absolutamente incompatível com o que foi verbalmente entendido e reiterado por mim no momento da venda.
Tal conduta caracteriza, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
Violação ao dever de informação clara e adequada (art. 6, III);
Prática abusiva, ao se aproveitar do erro evidente do consumidor (art. 39, IV e V);
Má-fé na relação de consumo, uma vez que o fornecedor se omitiu deliberadamente diante do erro manifesto quanto ao preço.
Ressalto que entrei em contato com a loja em prazo inferior a 7 dias após a compra, expliquei detalhadamente que não teria condições nem intenção de adquirir uma camisa nesse valor, e que a compra só ocorreu em razão do erro induzido pela conduta do vendedor. Fui atendida pelo Sr. Vitor, que informou ter levado o caso à gerência, a qual, entretanto, negou indevidamente a devolução, desconsiderando os fatos e a legislação aplicável.
Diante disso, requeiro:
O cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, mediante devolução do produto em perfeito estado;
Alternativamente, a solução amigável que respeite os direitos do consumidor, conforme determina o CDC.
Caso não haja resolução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação formal junto ao PROCON;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição do valor pago e eventual indenização, nos termos dos arts. 6, 39 e 42 do CDC.
Aguardo retorno em prazo razoável, para solução extrajudicial do conflito.
Atenciosamente,
*****