Reembolso pendente de compra original após troca e devolução

Meu filho fez a compra de um short pelo site no dia 26/11/2025, pagou R$224,50 do short, R$4,00 de embalagem e R$21,97 de frete. O short ficou pequeno e ele solicitou a troca do produto, que foi aprovada. Ele enviou o produto, o mesmo foi recebido e fornecido um vale troca no valor de R$228,50. Ele utilizou o vale troca para fazer uma nova compra (dia 08/01/2026), no valor de R$449,00 + frete R$38,74, portanto neste momento ele pagou mais R$259,24. Após receber o produto, ainda não foi o tamanho certo, ele optou por solicitar a devolução do produto com reembolso, no dia 25/01/2025. Enviou o produto e o mesmo foi recebido pela empresa no dia 11/02/2026. Ele recebeu então apenas a devolução do valor pago na segunda compra, que foi no valor de R$259,24. Ficou faltando receber a devolução do valor pago na primeira compra, que foi R$224,50. Solicito que esta situação seja resolvida brevemente.