Entrega incompleta e peças faltantes: Exijo cancelamento e reembolso integral da compra
Respondida
Serra - ES
09/10/2025 às 12:29
ID: 228928161
No dia 09/09/2025 recebi as mercadorias que adquiri pelo mercado Livre dessa respectiva loja, vieram faltando peças essenciais para montagem. Comuniquei a empresa e desde então vieram me enviando códigos de rastreios que não são das mercadorias que dizem me enviar e as peças nunca chegam. Ontem dia 08/10/2025 retiraram itens que vieram no lugar das peças que deveriam ser as corretas.
Diante disso venho mais uma vez para expressar minha total indignação e profundo descontentamento com a gestão do meu pedido, que me foi entregue de forma incompleta com peças faltantes.
O problema da entrega com itens ausentes se arrasta desde o dia 9 de agosto, e até o momento, não recebi uma solução definitiva ou a mercadoria completa. Este atraso e a falha inicial de entrega são inaceitáveis e demonstram um total desrespeito com o consumidor e o prazo acordado.
Minha paciência se esgotou. Não estou disposta a esperar mais por peças que deveriam ter sido enviadas corretamente desde o início. A situação causou-me transtornos e frustração que poderiam ter sido evitados com o mínimo de atenção e eficiência.
Diante da ineficácia na resolução do problema e do prazo excessivo decorrido, eu EXIJO o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o detalhamento do procedimento para o reembolso total em um prazo máximo de 48 horas. Caso esta exigência não seja atendida prontamente, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Quero a devolução do meu dinheiro. Não aceito mais esperar por uma solução parcial.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:56
Boa tarde Karen,
Conversei com você mais cedo pelo telefone e reforço aqui meus sinceros pedidos de desculpas em nome da loja por todo o ocorrido. De forma alguma era a experiência que gostaríamos que tivesse. Sempre priorizamos nossos clientes em cada pedido que recebemos, e saber que, apesar de todos os nossos esforços, não conseguimos resolver da forma que esperávamos, nos deixa bastante frustrados e tristes por perder você como cliente.
Já comuniquei ao Mercado Livre a sua vontade e estou apenas aguardando o retorno deles para seguir com a tratativa posterior, ok?
Seguiremos à sua disposição.
Atenciosamente,
Setor de Análise e Relacionamento ao Cliente