O que aconteceu
Realizei uma compra na loja show de couro pelo marketplace da Americanas, o pedido foi devolvido porém ainda continua sendo cobrado no cartão. Entrei em contato com a administradora do cartão e me solicitaram enviar a Carta de cancelamento do pedido, pois a empresa não havia informado sobre o cancelamento. Peço ajuda para resolver essa situação e receber meu estorno do produto que já foi devolvido.
Obs.: Compra do dia 21/03 no site da Americanas, devolução confirmada em 12/04.
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4Interações da reclamação
Show De Couro respondeu
09/06/2022 às 12:14
Olá Joyce, boa tarde!!!
Sentimos muito pelo seu desgaste com o fato ocorrido, porém essa parte do reembolso é realmente com a Americanas, uma vez que a compra e todo o processo do pagamento é feito com eles, na plataforma deles, não tendo nenhum envolvimento direto com os procedimentos da nossa loja virtual Show de Couro ou com nossas políticas de vendas, no entanto vamos fazer o possível para ajudá-la a solucionar.
Entraremos em contato contigo no telefone informado neste chamado.
Precisando de mais esclarecimentos, mantemo-nos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Show de Couro******* |******* Whatsapp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7O problema na verdade era com a Ame que não havia repassado o cancelamento a administradora do cartão. Fica informação para orientarem os próximos clientes que precisarem.