Se recusam a cumprir oferta veiculada
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2021 às 17:16
ID: 128782189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 25 de Agosto de ******* um videogame Nintendo Switch 32Gb na Show Game através do marketplace da Shoptime. Aproveitei um desconto interessante, que foi o único motivo que me levou a fechar a compra. O pedido e o pagamento foram aprovados rapidamente e a entrega seria no dia seguinte: dia 26/08. Algumas horas depois recebo uma mensagem da loja pela plataforma me falando que infelizmente ocorreu um erro de sincronização de estoque e que eles não poderiam honrar a minha compra (já paga e aprovada) e pedindo para que eu cancelasse a compra para que eu recebesse o reembolso.
Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp deles para tentar resolver essa questão, e a pessoa que conversou comigo apenas diz que não tem mais em estoque, que foi erro tecnológico com a plataforma e que não tem previsão para ter novamente o produto.
Isso é uma clara violação do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Uma venda efetuada deve ser honrada, e eu tenho direito de exigir o produto comprado por mim nos termos divulgados por eles na oferta (em valor, entrega e frete). Falta de estoque não é justificativa para negar a entrega de uma venda já realizada, salvo o caso de não haver mais o produto vendido disponível no mercado, o que não é o caso. A empresa precisa honrar sua oferta. Alegar erro tecnológico da plataforma não os exime de sua obrigação de cumprir com a oferta. Nem que a empresa tenha que conseguir uma unidade do produto vendido no mercado para me entregar: A venda já foi realizada, a empresa SHOW GAME se acha no direito de violar o CDC deste modo?
Fica parecendo que a empresa se arrependeu da oferta que fez e agora alega não ter em estoque. É muito estranho colocar uma oferta boa de valor, que em poucas horas esgota até no estoque que dizem ser o errado da plataforma, e tentam fazer com que os clientes cancelem a compra.
Junto da oferta da loja, consegui cashback com o meu meio de pagamento escolhido, então o cancelamento desta compra me [Editado pelo Reclame Aqui] mais do que apenas um produto perdido.
Ainda em contato com a empresa pelo Whatsapp, esta sem me informar nada cancelou meu pedido na plataforma sem o meu consentimento, mostrando a má-fé da empresa.
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 15:15
Boa tarde Sr. Pedro, tudo bem?
Venho por meio deste informar novamente o acontecido.
Não é que nos arrependemos da oferta, e sim trata-se de um anuncio muito antigo do produto que estava inativo e por um BUG no sistema acabou subindo estoque de um produto do qual nem existia mais.
Como o senhor pode constatar na própria imagem que o senhor anexou junto aqui, que a caixa do switch que o senhor comprou (graças a esse BUG do sistema) que o anuncio é tão antigo que essa versão que é a versão com o fundo branco, a versão mais recente do mesmo, este fundo é vermelho.
Estou salientando isso porque? Porque não tem como vender um produto que não é mais comercializado, se fossemos subir estoque de um produto, subiríamos o do correto que é comercializado por todos os marketplace.
Pedimos imensas desculpas pelo transtorno causado pois, não era a nossa intenção, já que o intuito de uma promoção é alavancar as vendas da loja, não causar danos a si própria.
Solicitamos que o senhor cancelasse a sua compra, porque o BUG que causou todo esse transtorno, nos fez ter um enorme prejuízo, e com o cliente cancelando o produto, nos isentaria de taxas cobradas por vendas, por esse motivo, pedimos gentilmente a cada cliente que passou pelo mesmo problema que o senhor.
Bom pedimos imensas desculpas pelo transtorno gerado.
A Show Game lhe deseja uma ótima tarde.
Att; Equipe Show Game
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 15:18
A empresa Show Game não é uma empresa séria. Se foi um bug do sistema, deviam reclamar com o marketplace que gerou o bug. Se fazem uma oferta, a compra é realizada e paga, pelo código de Defesa do Consumidor a empresa é obrigada a cumprir a promessa, ou é uma violação dos artigos 35 e 37 do mesmo. Não tem ah, mas foi um erro, ah, não tem estoque. Então a empresa é responsável por encontrar no mercado, se houver (e havia) e cumprir com a palavra. Oferta veiculada é oferta cumprida. Não retirei minha compra e se a empresa teve prejuízo com isso, deveria cuidar melhor de seu estoque ou exigir que os prejuízos sejam arcados pelo responsável pelo bug que gerou tal prejuízo. O consumidor não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por conta disso. o CDC existe e deve ser cumprido, independente da desculpinha.
A empresa tem um atendimento péssimo e não cumpre com a lei. Não aceito as desculpas, não aceito o pedido de cancelar o pedido e não recomendo a empresa, que não é séria. Nunca mais farei negócio com eles e não recomendo que ninguém faça.
O meu problema foi resolvido pelo marketplace Shoptime, que para manter bom relacionamento comigo, cliente responsável da plataforma, me deu um cupom para que eu comprasse em uma empresa séria que não a Show Game com o preço anunciado pela irregular Show Game, que não arcou com o problema gerado por ela mesma. Sugiro que a empresa contrate uma assessoria legal e aprenda que o consumidor tem direitos e que tais direitos devem ser respeitados e honrados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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