Não recebi meu relógio Garmin e meu limite do cartão está preso

Realizei a compra de um relógio Garmin no valor de R$ 2.770,00 no dia 29/09/2026 via cartão de credito, com prazo limite de entrega estipulado para o dia 05/10/2026.

Acompanhei o rastreio e a movimentação pelos centros de distribuição da transportadora até o dia 02/10/2026, data em que o status foi atualizado para "seu pedido foi conferido e liberado para separação". Desde então, o rastreamento não sofreu mais nenhuma alteração. Como estou sem o equipamento e isso está prejudicando diretamente a minha rotina de treinos, busquei resolver a situação de forma amigável:

Contato com o vendedor: Expliquei a urgência da entrega e solicitei que ele intervisse junto à transportadora. O vendedor informou que tentou contato diversas vezes, mas as ligações não foram atendidas.

Contato com a Shopee (Suporte): Tentei atendimento via chat, porém fui respondido apenas por robôs. Solicitei prioridade na entrega por diversas vezes, sem obter nenhum retorno efetivo das áreas responsáveis.

Diante do esgotamento do prazo de entrega sem resolução por parte da empresa, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor, uma vez que preciso adquirir o produto com urgência em outro estabelecimento.

Contudo, como a compra foi realizada via cartão de crédito, meu limite encontra-se preso junto à plataforma e até o momento o reembolso não foi processado.

Abro esta reclamação com total indignação por estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois, além de não receber o produto adquirido no prazo, encontro-me com o limite financeiro comprometido, impossibilitado de realizar uma nova compra em outro local devido à demora da Shopee em efetuar o estorno.

Solicito a solução imediata com o estorno do valor para o meu cartão de crédito.