O que aconteceu
Fiz uma compra na Shui que chegou dia 10/09. Inicialmente, me surpreendi com a velocidade da entrega e com o material da calça. Quando experimentei a calça, notei que havia um problema: o tamanho na etiqueta de fora da calça aparecia como GG, e o tamanho dentro da calça era o tamanho M.
Como havia servido, eu não pretendia trocar.
Até que fui conferir melhor e notei que a calça era diferente da que eu havia comprado (em anexo, foto da calça comprada e foto da calça que chegou.)
Entrei em contato com o suporte e fui respondido, o atendente conversou comigo e me disse que iria transferir para o setor responsável pela troca. Levaram quase 24h para que eu fosse respondido e, novamente, eu relevei, justamente por reconhecer a qualidade da marca e por ter gostado do produto que eu havia comprado.
O atendente que me ajudaria no processo de troca, me enviou um link onde eu poderia solicitar o serviço. Acabei levando por volta de 1h30 para solicitar (tendo em vista que estava no trabalho naquele momento) e, para minha surpresa, o pedido não foi aprovado.
Isso foi no dia 15/09, escrevo essa reclamação no dia 21/09 e, além do pedido ainda não ter sido aprovado para troca, eu não recebo respostas do suporte. Apenas entram em contato para pedir desculpa pela demora e solicitar o numero do pedido. Me deixando sem respostas quando atendo à solicitação.
Pela estética, pela ideia e pelos preços, a Shui sempre foi um atrativo para mim. Após anos querendo comprar uma peça, me sinto realmente decepcionado com a minha experiência de compra.