Shure

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/08/2026 às 19:00

ID: 255439379

Prezados,

Venho solicitar uma solução imediata referente ao meu pedido, cujo envio foi contratado na modalidade SEDEX, serviço pelo qual paguei expressamente para que a entrega ocorresse dentro do prazo informado no momento da compra.

A previsão de entrega era 30/07/2026, porém, até o momento, o produto não foi entregue. Conforme o rastreamento, a encomenda permanece em transferência de Curitiba para Salvador desde 28/07/2026, sem atualização efetiva sobre a entrega.

Ressalto que o prazo de entrega informado no momento da contratação integra a oferta realizada ao consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Dessa forma, o atraso na entrega não pode simplesmente ser transferido ao consumidor sob a justificativa de eventual problema dos Correios, cabendo ao fornecedor prestar assistência e solucionar a situação.

Diante disso, solicito:

1. Uma posição formal sobre o motivo do atraso;
2. A confirmação da localização atual da encomenda;
3. Uma previsão concreta e imediata para a entrega;
4. A solução do problema caso a encomenda tenha sido extraviada ou esteja impossibilitada de ser entregue;
5. A análise do ressarcimento do valor adicional pago pelo serviço SEDEX, considerando que o serviço não foi prestado dentro do prazo contratado.

Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória e em prazo razoável, informo que poderei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso.

Atenciosamente,

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