O que aconteceu
Incrível a cara de desprezo e indignação quando se pede para retirar a gorjeta, preciso lembrá-los que gorjeta é sugerido, então se é sugerido não é obrigatório. Quanto constrangimento nos causa, é muito desconfortável, aparenta que é uma ação errada da nossa parte.
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4Interações da reclamação
Sí Señor respondeu
19/08/2026 às 11:13
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a experiência.
Gostaríamos de reforçar que a taxa de serviço é, de fato, opcional e apenas sugerida. A decisão de pagá-la ou não é exclusivamente do cliente e deve ser respeitada com naturalidade por nossa equipe, sem qualquer tipo de constrangimento.
Lamentamos, portanto, que a reação no momento da retirada da taxa tenha lhe causado desconforto. Essa não é a postura que orientamos em nossos restaurantes e levaremos seu relato à gestão da unidade para reforçar esse ponto junto à equipe.
Esperamos que, em uma próxima visita, sua experiência conosco seja mais positiva.
Equipe Sí Señor