Embalagem com defeito e falta de resposta do SAC

No dia 13/08/2026 adquiri quatro unidades da Farinha Panko Siamar 200 g em um supermercado de Araçatuba, SP.

Ao chegar em casa, percebi que uma das embalagens apresentava um evidente defeito de fabricação. Comparando com as outras três unidades compradas no mesmo momento, ficou claro que uma delas possui uma sobra excessiva de plástico na lateral, indicando que o corte da embalagem (picote) não foi realizado corretamente durante o processo de fabricação.

Embora a embalagem aparente estar lacrada, esse defeito gera dúvidas quanto à integridade do produto, principalmente por se tratar de um alimento. Por esse motivo, optei por não consumi-lo.

No mesmo dia entrei em contato com o SAC da Siamar por e-mail, anexando fotos do produto e da nota fiscal, esperando uma orientação ou a substituição da unidade com defeito. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer resposta.

Como consumidor, esperava ao menos um retorno informando os procedimentos para análise ou troca do produto. A ausência de resposta demonstra falta de atenção ao consumidor e me obrigou a recorrer ao Reclame Aqui.

Solicito que a empresa entre em contato para solucionar o problema, realizando a substituição do produto ou apresentando outra solução adequada, além de prestar os devidos esclarecimentos sobre o defeito identificado na embalagem.

Possuo a nota fiscal da compra, fotos da embalagem com defeito e das demais unidades adquiridas, que evidenciam a diferença de fabricação.