Cancelamento de plano funerário condicionado ao pagamento integral e cobranças indevidas após solicitação de cancelamento.
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 16:11
ID: 236681557
Contratei um plano funerário com a empresa Sibraff assistencial, contrato n *****.
No dia 03/02/2025, solicitei formalmente o cancelamento do plano, pois não tinha mais interesse na continuidade do serviço. No entanto, a empresa informou que o cancelamento somente seria realizado se as mensalidades estivessem em dia, condicionando o encerramento do contrato ao pagamento integral.
Tentei negociar e quitar apenas os valores devidos até a data do pedido de cancelamento, mas a empresa não aceitou negociação e continuou realizando cobranças, permitindo que a dívida aumentasse indevidamente, mesmo após o pedido expresso de cancelamento.
Ressalto que plano funerário é prestação de serviço, e o cancelamento não pode ser condicionado ao pagamento integral, sendo indevidas as cobranças realizadas após 03/02/2025, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Cancelamento do plano com efeito retroativo a 03/02/2025
Exclusão das cobranças indevidas após essa data
Recalcular o débito apenas até o pedido de cancelamento, possibilitando negociação
Interrupção definitiva de novas cobranças
Informo que reclamação também será/foi registrada no Procon.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:20
Prezada(o),
Em atenção à reclamação apresentada referente ao contrato n *****, informamos que a Sibraff Assistencial analisou o caso e esclarece que as solicitações foram devidamente atendidas, conforme descrito abaixo:
O plano funerário encontra-se cancelado, com efeito retroativo à data de 03/02/2025, conforme solicitado.
Todas as cobranças posteriores a essa data foram excluídas, não havendo valores indevidos após o pedido formal de cancelamento.
O débito foi recalculado, considerando apenas as mensalidades eventualmente vencidas até 03/02/2025, ficando disponível para negociação, caso desejado.
Foi realizada a interrupção definitiva de novas cobranças, não havendo qualquer lançamento futuro vinculado ao referido contrato.
Reforçamos que a empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Sem mais para o momento, colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente,
Sibraff Assistencial
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 02:56
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5