Bomba de calor não funciona e empresa não oferece solução

Comprei uma bomba de calor ortum S12 marca Sibrape em junho de 2026 na empresa Total Lazer (LG Industria e Comercio Ltda) via mercado livre , contratei eletricista comprei materiais e o equipamento não funcionou, reclamei com a loja e eles quiseram me devolver o dinheiro, não aceitei o dinheiro de volta, pois, já gastei 1400,00 com eletricista e produtos, quero um equipamento que funcione, então a loja me disse que a própria Sibrape iria solucionar o problema, dia 4 de agosto entrei em contato com a Sibrape que fica em Ribeirão Preto, eles foram solícitos no início (porém somente via SAC de whats app) , eu levei pessoalmente o equipamento ,andei 600km pra ir e voltar, disseram que em 5 dias úteis me dariam um retorno do equipamento e até hoje nada, não me respondem mais. Espero um técnico da empresa faça contato comigo para explicações e que me enviem um equipamento novo que funcione.