NÃO ME DERAM SUPORTE E ME DEIXARAM NO PREJUÍZO

Adquiri um certificado em novembro de *******, com validade de 1 ano. Formatei meu computador e preciso fazer uma nova emissão do meu certificado. Pois o atendimento pobre do SIC não me disse que tinha que fazer cópia de segurança do certificado. Contatei o suporte e eles me ligaram e simplesmente disseram que não tinha o que fazer e que iriam pedir para outra pessoa me ligar. Isso foi ha duas semanas atras. Até agora ninguém me ligou e estou sem conseguir usar o certificado que eu paguei e ainda está valido. Ou seja, estou no prejuízo e a empresa foi completamente negligente. Um absurdo.