Atraso Excessivo na Entrega, Falta de Suporte e Cobrança Indevida de Taxa Alfandegária

Question

Atraso extremo na entrega, suporte inexistente e cobrança indevida

No dia 20 de janeiro, realizei um pedido nesta loja e paguei frete expresso com prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis. No entanto, hoje já é 14 de fevereiro e até o momento não recebi meu pedido, caracterizando um atraso extremamente excessivo.

Tentei entrar em contato com o suporte da loja, porém o link disponível no site direciona para uma página inexistente, impossibilitando qualquer atendimento. Também enviei e-mail para a transportadora responsável, mas não obtive nenhuma resposta.

Além disso, após ter pago a taxa alfandegária, continuo recebendo cobranças da mesma taxa, como se o pagamento não tivesse sido realizado. Para agravar a situação, o prazo máximo de entrega é constantemente alterado e estendido todos os dias, sem qualquer explicação clara.

Essa situação está causando grande transtorno, frustração e insegurança, principalmente por se tratar de frete expresso pago justamente para evitar atrasos.

Diante disso, exijo uma solução imediata, com:

Informações claras sobre o paradeiro do meu pedido;

Um prazo real de entrega;

A regularização imediata das cobranças indevidas;

Ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete expresso e taxas.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Verificamos cuidadosamente e não localizamos nenhum cadastro, pedido ou compra vinculada aos seus dados em nossa loja oficial.

Esclarecemos que a Sick Street Wear realiza vendas exclusivamente pelo site oficial:
www.lojasick.com.br

Os prints apresentados não correspondem ao nosso site, layout ou produtos.
Também não comercializamos o conjunto mencionado na reclamação.

Infelizmente, há páginas [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente nosso nome e CNPJ, o que pode levar consumidores a acreditarem que se trata da nossa empresa. Já estamos tomando as medidas legais cabíveis contra esses responsáveis.

Diante disso, orientamos que:

Verifique o site onde a compra foi realizada;
Entre em contato com a instituição financeira responsável pelo pagamento para solicitar análise e possível estorno;
Registre um Boletim de Ocorrência, anexando comprovantes e prints.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for possível, mas reforçamos que essa compra não foi realizada conosco.

Atenciosamente,
Equipe Sick Street Wear
www.lojasick.com.br

Atraso Excessivo na Entrega, Falta de Suporte e Cobrança Indevida de Taxa Alfandegária

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor